Tutorial Salesforce

Sebelum kita mulai mempelajari Salesforce, mari kita pahami terlebih dahulu dua konsep yang menjadi dasar pembangunannya –

Apa itu Cloud Computing?

Cloud computing Intinya adalah menggunakan server jarak jauh untuk menyimpan, mengelola, dan memproses data, bukan server lokal atau komputer pribadi.

Apa itu CRM?

CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) adalah jenis perangkat lunak yang menyimpan informasi kontak pelanggan seperti nama, alamat, usia, dan nomor telepon. Perangkat lunak ini juga menyimpan track aktivitas pelanggan seperti kunjungan situs web, jumlah panggilan telepon keluar dan masuk, email, dan banyak lagi.

Apa itu Tenaga Penjualan?

Salesforce Salesforce adalah perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud untuk mengelola hubungan pelanggan dan integrasi dengan sistem lain. Alat SaaS ini membantu menciptakan solusi khusus untuk pemasaran, penjualan, layanan, dan e-commerce sesuai kebutuhan bisnis. Salesforce kini telah berkembang dari sekadar CRM menjadi menawarkan berbagai produk.

Sifat Layanan Salesforce

Salesforce menghadirkan platformnya melalui tiga model layanan cloud:

• Salesforce sebagai SaaS (Perangkat Lunak sebagai Layanan): Tidak perlu instalasi, pengaturan, atau pengunduhan. Cukup masuk dan gunakan perangkat lunak melalui cloud.
• Salesforce sebagai PaaS (Platform as a Service): Dalam jenis layanan perangkat lunak ini, tidak diperlukan platform terpisah. Anda dapat menggunakan kode pengembang untuk membuat dan menyebarkan aplikasi.
• Salesforce sebagai IaaS (Infrastruktur sebagai Layanan): Tidak diperlukan instalasi perangkat keras atau perangkat lunak karena data dan aplikasi Anda disimpan dengan aman di cloud Salesforce.

Sejarah Tenaga Penjualan

• Perusahaan ini didirikan pada bulan Maret 1999 oleh mantan-Oracle karyawan Marc Benioff, bersama dengan Parker Harris, Dave Moellenhoff, dan Frank Dominguez
• Pada bulan Juni 2004, IPO perusahaan ini dicatatkan di Bursa Efek New York dengan simbol saham CRM dan mengumpulkan US$110 juta.
• Pada Oktober 2014, Salesforce mengumumkan pengembangan Platform Kesuksesan Pelanggan (Customer Success Platform) untuk menggabungkan semua layanan Salesforce seperti penjualan, layanan, pemasaran, analitik, dan lain-lain.
• Pada tahun 2017, Salesforce meluncurkan alat Facebook Analytics.
• Pada tahun 2018, Salesforce bermitra dengan Apple untuk meningkatkan aplikasi bagi bisnis.
• Pada tahun 2019, Salesforce mengakuisisi perusahaan analitik Tableau senilai US$15.7 miliar, dan pada tahun 2021, mereka menyelesaikan akuisisi senilai US$27.7 miliar atas Slack.
• Pada tahun 2023, Salesforce memperkenalkan Einstein GPT, yang menghadirkan AI generatif ke CRM, dan pada tahun 2024, mereka meluncurkan Agentforce untuk membangun agen AI otonom.
• Saat ini, Salesforce mendukung puluhan bahasa dan melayani lebih dari 150,000 pelanggan di seluruh dunia, mulai dari usaha kecil hingga perusahaan Fortune 500.

Mengapa Tenaga Penjualan? Kunci Keuntungan

Berikut adalah alasan utama menggunakan Salesforce CRM:

• Ini adalah solusi lengkap dan kaya fitur untuk pemasaran, penjualan, layanan, manajemen mitra, dan manajemen komunitas.
• Data Salesforce disimpan di cloud sehingga tim Anda dapat menggunakannya dari mana saja di dunia dengan bantuan koneksi Internet.
• Ini melayani kebutuhan organisasi kecil dan menengah hingga besar.
• Salesforce menggunakan model bayar sesuai penggunaan, sehingga tidak ada biaya tambahan.
• Meningkatkan loyalitas, retensi, dan kepuasan pelanggan
• Mempercepat produktivitas penjualan
• Salesforce dapat dengan mudah berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga.
• Meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda
• Optimalisasi kampanye yang berkelanjutan dapat dilakukan berdasarkan respon pasar dan interaksi penutupan dengan mitra saluran.

Salesforce Architekstur

Untuk memahami bagaimana satu platform melayani begitu banyak perusahaan sekaligus, mari kita lihat bagaimana Salesforce dibangun. Gambar di bawah ini menunjukkan detail Salesforce. Architekstur:

Arsitektur Salesforce dapat dibagi menjadi beberapa komponen yang dijelaskan sebagai berikut:

Cloud Multitenant Tepercaya

Dalam komponen ini, beberapa instance dari satu atau lebih aplikasi beroperasi secara terpisah dalam lingkungan bersama. Instance-instance tersebut dikenal sebagai tenant, yang terpisah satu sama lain meskipun secara fisik tetap berada pada perangkat keras yang sama. Disebut tepercaya karena menawarkan tingkat keamanan yang tinggi.

Platform Metadata yang Dapat Diskalakan

Komponen ini membantu Anda melakukan kustomisasi. Selain itu, komponen ini juga memungkinkan Anda untuk meningkatkan jumlah data atau jumlah pengguna bersamaan.

Ekosistem Perusahaan

Ekosistem perusahaan Salesforce cukup besar karena banyak mitra berkontribusi dengan membuat dan memelihara aplikasi di platform ini. Untuk memastikan kualitas implementasi Salesforce Anda, penting untuk mempelajari teknik pengujian dan praktik terbaik Salesforce.

Lebah

Salesforce menawarkan serangkaian API yang canggih untuk mengembangkan aplikasi seluler dan integrasi.

CRM dan Fungsi Terkait

Salesforce mencakup semua fitur CRM dan juga menawarkan fitur untuk pembuatan aplikasi.

Fitur Tenaga Penjualan

Keunggulan arsitektur ini diterjemahkan ke dalam serangkaian fitur sehari-hari yang kaya:

• Pemimpin pemasaran dan penjualan: Membantu Anda mengukur keterlibatan pelanggan dengan tracMengelola aktivitas email dan mengubahnya menjadi pelanggan.
• Manajemen kontakDengan fitur ini, Anda dapat mengambil data pelanggan seperti riwayat aktivitas, kontak yang sering dilakukan, komunikasi pelanggan, dan lain sebagainya.
• Peluang dan kutipanMembantu vendor untuk menciptakan peluang dan penawaran harga.
• Bangun dan jalankan aplikasi inovatif: Anda dapat membangun, mengembangkan, dan mengelola aplikasi.
• Analytics: Ini memungkinkan Anda untuk mengakses data, membuat dasbor, dan melakukan analisis.
• Integrasi email: Platform ini menyediakan integrasi yang dikhususkan untuk layanan pelanggan, dukungan, dan pengalaman pelanggan.
• Komunitas untuk penjualan: Perangkat lunak komunitas online yang memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan pelanggan, mitra, dan karyawan satu sama lain.
• Salesforce Engage: Fitur ini berfokus pada melakukan kontak yang dipersonalisasi dengan pelanggan untuk berbagai kampanye yang dirancang oleh tim pemasaran
• Kolaborasi Penjualan: Fitur ini membantu Anda menjawab pertanyaan dan masukan pelanggan
• Manajemen Kinerja Penjualan: Platform ini menawarkan penetapan tujuan berbasis metrik dan membantu Anda mendapatkan umpan balik & penghargaan untuk tim penjualan.
• Manajemen Prospek: Fitur ini membantu Anda untuk track prospek yang sedang diproses
• Manajemen Wilayah: Fitur ini memungkinkan Anda membuat beberapa model wilayah. Anda juga dapat melihat pratinjau model tersebut sebelum diluncurkan, dan ini membantu Anda mengoptimalkan dan menyeimbangkan wilayah.
• Manajemen kemitraan: Fitur ini memungkinkan Anda membangun komunitas dengan mitra dan membantu mereka berbagi tujuan, sasaran, dan aktivitas
• Alur Kerja dan Persetujuan: Antarmuka ini menyediakan opsi seret dan lepas yang sederhana.
• File Sync dan berbagi: Fitur ini memberi tim penjualan kemampuan untuk berbagi berbagai file dan memperbaruinya secara instan.
• Laporan dan Dasbor: Fitur dasbor dan pelaporan menawarkan gambaran bisnis secara real-time dalam sekejap.
• Perkiraan Penjualan: Fitur ini memberi Anda tampilan real-time dari perkiraan tim penjualan.

Produk Tenaga Penjualan

Salesforce mengelompokkan fungsionalitasnya ke dalam cloud yang dirancang khusus:

Jenis Awan	Deskripsi
Awan Penjualan	Sales Cloud menyatukan semua informasi pelanggan dalam platform terintegrasi. Platform ini mencakup berbagai fitur untuk pemasaran, penjualan, dan pembuatan prospek yang membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda.
Cloud Pemasaran	Marketing Cloud membantu Anda memantau dan berinteraksi dengan pelanggan di seluruh dunia melalui kampanye email, seluler, media sosial, dan periklanan yang dipersonalisasi.
Layanan Cloud	Service Cloud membantu tim dukungan pelanggan menyelesaikan kasus pelanggan lebih cepat melalui berbagai saluran seperti telepon, email, obrolan, dan portal layanan mandiri.
Awan Analitik	Analytics Cloud, yang sekarang bernama CRM Analytics, membantu perusahaan untuk memvisualisasikan data melalui dasbor dan wawasan berbasis AI.
Cloud Komunitas	Community Cloud, yang kemudian berganti nama menjadi Experience Cloud, memungkinkan perusahaan untuk terhubung langsung dengan pengecer, distributor, dan mitra melalui portal bermerek.
Awan Perdagangan	Commerce Cloud memungkinkan organisasi Anda untuk menyediakan layanan pelanggan dan toko online yang lancar.ping pengalaman.
Awan IoT	IoT Cloud digunakan oleh perusahaan untuk mengembangkan produk yang terhubung; Salesforce telah menghentikan penawaran mandiri ini.
Awan Kesehatan	Health Cloud adalah bantuanping industri kesehatan untuk memahami pasien lebih dari sekadar catatan medis mereka.

Perbedaan antara CRM Tradisional Vs. CRM Tenaga Penjualan

CRM tradisional	CRM Salesforce
Dihosting di server perusahaan	Dihosting di cloud
Butuh waktu berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun untuk menyiapkannya	Dapat diatur dalam beberapa hari atau minggu
Sulit untuk dipahami dan digunakan	Mudah digunakan dan dimengerti
Data yang tidak digunakan	Mengelola semua data di satu tempat
Tidak ada layanan yang dipersonalisasi	Data pelanggan real-time dan layanan yang dipersonalisasi
Pengurangan klien yang tinggi	Nilai seumur hidup pelanggan yang tinggi

Bagaimana perusahaan menggunakan Salesforce?

Selanjutnya, mari kita lihat bagaimana perusahaan menggunakan Salesforce untuk berbagai aplikasi:

Industri	Perusahaan	penggunaan
komunikasi	Penonton Comcast	Salesforce CRM membantu mereka untuk memelihara profil pelanggan yang terperinci dan menemukan penggemar terbesar mereka untuk mengembangkan teknik pemasaran yang efektif.
Cicilan	American Express	American Express menggunakan alat CRM untuk menghubungkan karyawannya di berbagai organisasi, cabang, dan zona waktu.
Teknologi tinggi	Sony	Perusahaan elektronik terkenal Sony menggunakan Salesforce Service Cloud untuk berkomunikasi dengan pelanggannya.
Perawatan Kesehatan	Pemimpin Kesehatan	Health Leads dapat melihat dan memperbarui data pasien serta berkoordinasi dengan dokter.
Consumer Goods	Koka kola	Coca-Cola, produsen minuman, menggunakan Salesforce untuk terhubung lebih baik dengan staf dan pelanggannya.

Bagaimana cara mengakses Salesforce?

Sekarang, mari kita pelajari cara mengakses Salesforce:

Salesforce menawarkan uji coba gratis selama 30 hari, dan kami akan mendaftar untuk itu.

Langkah 1) Pergi ke link ke

1. Tambahkan informasi yang diperlukan

2. Klik tombol mulai uji coba gratis

Langkah 2) Penyiapan akan memakan waktu

Langkah 3) Anda akan melihat layar selamat datang, dengan data demo

Langkah 4) Ayo buat Akun baru (Perusahaan). Klik Akun > Baru

Langkah 5) Di munculan

1. Masukkan data yang diperlukan
2. Klik simpan

Langkah 6) Akun dibuat

Antarmuka pengguna (UI) Salesforce sangat mudah dipahami, dan demikian pula, Anda dapat melakukan transaksi lainnya.

Apa itu Apex?

puncak adalah bahasa pemrograman berorientasi objek. Hal ini memungkinkan pengembang untuk menjalankan kontrol transaksi dan pernyataan alur di server Salesforce dengan bantuan API. Apex juga membantu pengembang untuk menambahkan logika bisnis ke dalam kode pemrograman mereka.

Berikut adalah keunggulan menggunakan bahasa Apex:

• Apex menggunakan sintaksis dan semantik yang mudah dipahami serta menawarkan hasil yang cepat dan efektif
• Ini dirancang untuk menyatukan beberapa kueri dan pernyataan DML ke dalam satu unit kerja di server Salesforce
• Apex menggunakan referensi langsung ke objek skema seperti nama objek dan bidang

Salesforce Lightning vs Salesforce Classic

Salesforce menawarkan dua antarmuka pengguna, dan para pemula akan melihat keduanya disebutkan. Salesforce Classic adalah antarmuka asli, sedangkan Lightning Experience, yang diluncurkan pada tahun 2015, adalah antarmuka modern yang dibangun di atas kerangka kerja berbasis komponen. Salesforce tidak lagi menambahkan fitur baru utama ke Classic; inovasi seperti Einstein AI dan Lightning App Builder dengan fitur seret dan lepas hanya muncul di Lightning Experience.

Aspek	Salesforce Klasik	Pengalaman Petir
User interface	Halaman-halaman yang padat dan berisi teks.	Desain modern berbasis komponen.
Kustomisasi	Tata letak halaman terbatas	Pembuat Aplikasi Lightning dengan metode seret dan lepas.
AI dan analitik	Laporan dan dasbor dasar	Wawasan Einstein dan dasbor dinamis
Fitur baru	Hanya perawatan	Menerima setiap rilis baru

💡 Kiat: Semua organisasi Salesforce baru dimulai dengan Lightning Experience, dan ujian sertifikasi mengasumsikan hal tersebut. Pengguna klasik dapat beralih antarmuka dari menu profil.

AI di Salesforce: Einstein dan Agentforce

Kecerdasan buatan kini terintegrasi ke dalam setiap cloud Salesforce. Einstein, yang diperkenalkan pada tahun 2016, adalah lapisan AI yang menganalisis data CRM Anda untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih cerdas. Kemampuan utamanya meliputi:

• Penilaian prospek dan peluang: Mengurutkan prospek berdasarkan seberapa besar kemungkinan mereka untuk melakukan konversi.
• Perkiraan prediktif: Memproyeksikan hasil penjualan berdasarkan data prospek penjualan historis.
• AI generatif: Einstein GPT, yang diperkenalkan pada tahun 2023, menyusun draf email penjualan, balasan layanan, dan ringkasan berdasarkan catatan pelanggan.

Pada tahun 2024, Salesforce meluncurkan Agentforce, sebuah platform untuk membangun agen AI otonom. Tidak seperti chatbot berbasis skrip, agen Agentforce dapat menganalisis data bisnis, menjawab pertanyaan pelanggan, mengkualifikasi prospek, dan menyelesaikan tugas rutin dalam batasan yang ditentukan oleh administrator. Oleh karena itu, mempelajari Salesforce saat ini juga berarti mempelajari cara mengkonfigurasi fitur AI, bukan hanya mengelola catatan.

Pertanyaan Umum Demo Slot