Garantiebedingungen für VITILAN-Elektrofahrräder

Sehr geehrter VITILAN-Kunde, 

Wir freuen uns, dass Sie sich für ein VITILAN-Elektrofahrrad entschieden haben, und sind sicher, dass Sie es lieben werden. Für die E-Bikes VITILAN T7, U7, L5 und I7 Pro gilt für den Eigentümer eine umfassende Herstellergarantie von 18 Monaten gegen alle Herstellungsfehler.Für die E-Bikes VITILAN V3 und U3 gilt für den Eigentümer eine umfassende Herstellergarantie von 12 Monaten gegen alle Herstellungsfehler. (Alle kostenlosen Zubehörteile sind nicht durch die Garantie abgedeckt.) Bitte wenden Sie sich an unser VITILAN-Kundenserviceteam unter support@vitilanebike.com.
Hinweis: Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer und ist nicht übertragbar.

Garantie-Liefergebiete:

Garantierte Teile werden nur innerhalb der kontinentalen Vereinigten Staaten versandt. Wenn Sie das E-Bike kaufen und anschließend in ein anderes Land versenden, schicken wir die Ersatzteile nur in das ursprüngliche Lieferland.

VITILAN ersetzt alle Teile, die als fehlerhaft oder beschädigt eingestuft werden (einschließlich Transportschäden), kostenlos, sofern der Schaden nicht durch unsachgemäße Nutzung durch den Kunden verursacht wurde. Die aufgeführten, von der Garantie abgedeckten Produkte müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

Teile, die von der Garantie abgedeckt sind:

1. Rahmen
2. Vorderradgabel
3. Faltbarer Vorbau
4. Steuerrohr
5. Lenker-Querrohr
6. Lenker
7. Sattelstütze
8. Bremsen (ausgenommen Bremsbeläge)
9. Beleuchtung
10. Tretlager
11. Felgen
12. Radnabe
13. Schwungrad
14. Schaltung
15. Schalthebel
16. Motor
17. Gasgriff
18. Controller
19. Kabelbaum
20. LCD-Display (ausgenommen Wasserschäden).

Diese Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Defekte, die der normalen Nutzungsdauer oder Lebensdauer des Produkts innewohnen.
• Aufgrund von Unfällen, Missbrauch, zweckentfremdeter Nutzung, ungewöhnlicher Nutzung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stunts, Rennen oder andere Aktivitäten, die nicht der vorgesehenen Verwendung des Produkts entsprechen usw.), unsachgemäßer Lagerung, ungewöhnlichem Kontakt mit Flüssigkeiten, Feuchtigkeit, Sand, Schmutz, Elektrizität oder ungewöhnlichen physischen Kollisionen.
• Fahrlässiges Fahren, Stürze mit dem E-Bike durch Unfälle, Hindernisse, die zu Stürzen mit dem E-Bike führen, sowie Stürze von Kindern/Minderjährigen beim Fahren sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
• Defekte oder Schäden, die durch unbefugte Änderungen oder eine unsachgemäße Installation verursacht wurden.
• Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, die durch menschliches Verschulden verursacht wurden, es sei denn, sie wurden durch VITILAN verursacht.
• Produkte, bei denen Rahmennummern, Barcodes oder Seriennummern entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich sind
• Verschleißanfällige Teile wie:

• Produktdefekte oder -schäden, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Peripheriegeräten verursacht wurden, die von VITILAN nicht für das Produkt bereitgestellt oder genehmigt wurden
• Defekte oder Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Prüfung, Bedienung, Wartung, Installation, Reparatur oder Einstellung des Produkts verursacht wurden.
• Defekte oder Schäden, die durch äußere Einflüsse wie Kollisionen, Feuer, Überschwemmungen, Blitzeinschläge, Erdbeben, Tornados, Diebstahl, Vandalismus, unsachgemäße Verwendung einer Stromquelle usw. verursacht wurden.

【Akku】
Die Garantiefrist für den Akku richtet sich nach den Garantiebestimmungen des jeweiligen E-Bike-Modells.
Defekte Akkus werden auf Kosten des Kunden kostenlos repariert oder ersetzt. Eine Barauszahlung erfolgt nicht. Die Garantiedauer richtet sich nach dem ursprünglichen Kaufdatum.
Nur das VITILAN-Kundenservice-Team kann Akkus direkt prüfen und defekte Akkus feststellen.

Diese eingeschränkte Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Verwendung eines ungeeigneten Ladegeräts zum Laden des Akkus
• Unsachgemäße Verwendung des Akkuladegeräts
• Dichtungen am Akku sind beschädigt oder weisen Manipulationsspuren auf
• Verwendung des Akkus für andere Geräte als die vorgesehenen Elektrofahrräder
• Die Akkuleistung nimmt aufgrund langfristiger Nutzung, Alterung des Akkus oder plötzlich kalten Wetters ab.

Kann ich ein Elektrofahrrad umbauen?

Jedes VITILAN-Elektrofahrrad wird vor dem Verlassen des Werks gründlich getestet (programmiert), und wir garantieren ein hochwertiges Produkt. Wir empfehlen keine größeren Modifikationen. Die Garantie deckt keine unsachgemäße oder fahrlässige Nutzung ab.

1. Bitte wenden Sie sich an unser VITILAN-Kundenservice-Team unter support@vitilanebike.com.
2. Stellen Sie klare Bilder, Videos oder andere detaillierte Informationen zu den betreffenden Teilen bereit.
3. Wenn keine Komponente aufgrund einer unsachgemäßen Nutzung durch den Benutzer defekt oder beschädigt ist, stellen wir den entsprechenden Ersatz bereit. Bitte kontaktieren Sie uns, sobald die Ware eingetroffen ist. Wir helfen Ihnen beim Austausch defekter Teile.
4. Beachten Sie, dass der Kunde bei Garantieansprüchen für die Arbeitskosten der Installation von Garantieteilen verantwortlich ist.

Sie sind für Ihr Verhalten bei der Nutzung eines VITILAN-E-Bikes verantwortlich. Sicheres Fahren liegt in der Verantwortung aller. VITILAN haftet nicht für Unfälle oder Verletzungen (unabhängig davon, ob diese von Ihnen oder anderen verursacht wurden), die während Ihrer Nutzung auftreten können. IM MAXIMAL GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG DARF DIE HAFTUNG VON VITILAN IM RAHMEN DIESER GARANTIE DEN URSPRÜNGLICHEN KAUFPREIS NICHT ÜBERSCHREITEN. VITILAN HAFTET IN KEINEM FALL FÜR ZUFÄLLIGE SCHÄDEN, FOLGESCHÄDEN ODER VERLUSTE. VITILAN behält sich das Recht vor, Änderungen an Produkten und Designs vorzunehmen, ohne verpflichtet zu sein, diese Änderungen in bereits fertiggestellte Produkte oder in den Besitz von Verbrauchern befindliche Produkte zu integrieren.

Im Falle einer Kreditkartenrückbuchung in beliebiger Höhe für eine Bestellung aus irgendeinem Grund und solange der Kunde das Produkt aus dieser Bestellung noch besitzt, wird die Garantie ausgesetzt, bis die Rückbuchung geklärt ist.

Wir behandeln unsere Kunden mit Respekt, Freundlichkeit, Geduld und Zuvorkommenheit. Unser VITILAN-Kundendienst stellt den Kunden stets an erste Stelle. Es ist wichtig, dass Kunden diese Informationen an unser Kundendienstteam zurückmelden. Wir wissen, dass Sie unser Kundendienstteam normalerweise anrufen oder eine E-Mail schreiben, weil möglicherweise ein Problem vorliegt oder tatsächlich ein Problem besteht (im schlimmsten Fall!). Wir verstehen auch, dass diese zugrunde liegenden Probleme häufig zu Frustration und sogar zu Wut führen. Die Verwendung unhöflicher oder vulgärer Sprache gegenüber unseren Mitarbeitern tolerieren wir jedoch nicht. In diesem Fall sprechen wir eine Verwarnung aus. Danach behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Service zu verweigern, Konten zu kündigen, Erstattungen zu gewähren, Garantien für ungültig zu erklären oder Bestellungen zu stornieren. Wird diese Entscheidung getroffen, ist sie endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Diese Garantie gilt nur, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Elektrofahrräder werden direkt über die offizielle Website von VITILAN, den VITILAN-Onlineshop oder einen autorisierten Händler von VITILAN gekauft.
2. Das Elektrofahrrad befindet sich im Besitz des ursprünglichen und ersten Eigentümers.
3. Elektrofahrräder erfüllen alle vorgesehenen Verwendungszwecke.
4. Die elektronischen Geräte wurden weder repariert noch verändert.
5. Wenn eine Komponente aufgrund einer fehlerhaften Installation durch den Kunden beschädigt wird, trägt der Kunde die Kosten für Ersatzteile und Transport.
6. Fahrer und Käufer müssen über 18 Jahre alt sein und über die gesetzliche Fähigkeit und Befugnis verfügen, Elektrofahrräder zu kaufen und zu fahren.