Versandrichtlinie
Versandart:
1. Derzeit bietet Vitilan für E-Bikes nur kostenlosen Versand nach Polen, Tschechien, in die Slowakei, nach Österreich, Ungarn, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Frankreich, in die Niederlande, nach Litauen, Lettland, Luxemburg, Monaco, Rumänien, Kroatien, Finnland, Slowenien, Schweden, Italien, Griechenland, Irland, Portugal, Deutschland und Spanien an. Wir liefern nicht an Postfächer oder APO-Adressen. Wir versenden die E-Bikes aus einem lokalen Lager (Lager in Janki/Polen). E-Bikes werden in der Regel mit UPS versendet. Batterie-Zubehör wird mit 4PX versendet.
Bearbeitungszeit der Bestellung:
1. Nachdem Sie online ein Elektrofahrrad von VITILAN bestellt haben, rechnen Sie bitte mit 1-2 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
2. Bei Bestellungen der meisten Zubehörteile und Ersatzteile rechnen Sie bitte mit 2-15 Tagen für die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
3. Bei Vorverkaufsprodukten gelten die auf der Website angegebenen Versandzeiten.
4. Nach dem Versand der Bestellung werden die Sendungsverfolgungsinformationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sollte es länger dauern, wenden Sie sich bitte an unseren VITILAN-Kundendienst unter support@vitilanebike.com
Lieferzeit:
Normalerweise beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5-7 Werktage. Dabei kann es zu vielen unvorhersehbaren Problemen kommen, aber wir hoffen aufrichtig, dass Sie unser Paket so schnell wie möglich erhalten. Im Allgemeinen kann es nach dem Versand 24-72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden. Wenn Sie dieses Paket aus irgendeinem Grund nicht erhalten haben oder weitere Informationen zum Versand wünschen, wenden Sie sich bitte mit der Artikelbeschreibung und Ihrer Bestellnummer an unseren VITILAN-Kundendienst unter support@vitilanebike.com.
Sendungsverfolgung:
Unterschrift bei Lieferung:
Für alle Sendungen ist bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich. Sie sind dafür verantwortlich, sich über den aktuellen Stand zu informieren und den Versanddienstleister bei Änderungen des Liefertermins zu kontaktieren. Vitilan übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die nicht zugestellt werden können. Bitte beachten Sie, dass Vitilan nach der Unterzeichnung und Annahme der Lieferung nicht für verlorene, gestohlene oder beschädigte Artikel verantwortlich ist.
Wir erheben keine Umsatzsteuer von unseren Kunden.
Beschädigte oder fehlende Produkte:
Nach Unterzeichnung der Empfangsbestätigung übernehmen wir keine Verantwortung für Verluste oder Diebstahl. Überprüfen Sie Ihr Produkt unmittelbar nach Erhalt und innerhalb von 48 Stunden auf Schäden. Schadensmeldungen bei Transportschäden müssen äußerst zeitnah erfolgen. Nach Ablauf von 48 Stunden ab Erhalt des Produkts nehmen wir keine Meldungen zu Transportschäden mehr an. Sollten die von Ihnen erhaltenen Waren aufgrund von Transportschäden andere Probleme aufweisen, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an unseren VITILAN-Kundendienst unter support@vitilanbike.com . Wir werden Ihnen zeitnah eine Lösung und eine entsprechende Entschädigung anbieten.
Lieferbedingungen für das Vereinigte Königreich
Die Bearbeitung der Bestellung dauert etwa 1-2 Werktage. Informationen zu den genauen Lieferzeiten und zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung erhalten Sie bei unserem Kundenservice.
Änderungen und Stornierungen beim Versand
Vor dem Versand:
Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie uns unter support@vitilanbike.com. kontaktieren. Stornierungen sind erst bestätigt, wenn Sie eine gültige Bestätigungs-E-Mail von unserem Kundenservice erhalten haben. Es wird eine Kreditkartenbearbeitungsgebühr von 5 % abgezogen (diese Gebühr wird nicht von uns erhoben).
Nach dem Versand:
Bestellstornierung: Für jede bereits versandte Bestellung (Sie haben eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten), die storniert werden soll, fällt eine Kreditkartenbearbeitungsgebühr von 5 % sowie eine Versandgebühr von €300 an.
Adressänderung: Es fallen keine Gebühren an, wenn die Adresse noch geändert werden kann. Andernfalls können Sie die Annahme des Pakets verweigern und eine Versandgebühr von €300 für die Stornierung der Bestellung zahlen.
Änderung der Bestellung: Bestellungen können nicht geändert werden. (Wenn ein Kunde eine Bestellung nach dem Versand storniert und dadurch eine Sperrgebühr anfällt, behalten wir uns das Recht vor, eine Sperrgebühr von €300 zuzüglich einer Kreditkartenbearbeitungsgebühr von 5 % pro E-Bike zu berechnen.)
Abgelehnte Sendung:
Wird eine Sendung abgelehnt und über den Versanddienstleister an uns zurückgeschickt, behalten wir uns das Recht vor, für den erneuten Versand eine Versandgebühr von €300 pro E-Bike zu berechnen. Wenn Sie keinen erneuten Versand wünschen, behandeln wir dies als Rückerstattungsantrag. In diesem Fall müssen Sie eine Versandgebühr von €300 sowie eine Kreditkartenbearbeitungsgebühr von 5 % zahlen.