Verzendbeleid

Verzendmethode:

1. Momenteel biedt Vitilan alleen gratis verzending van e-bikes naar Polen, Tsjechië, Slowakije, Oostenrijk, Hongarije, België, Bulgarije, Denemarken, Estland, Frankrijk, Nederland, Litouwen, Letland, Luxemburg, Monaco, Roemenië, Kroatië, Finland, Slovenië, Zweden, Italië, Griekenland, Ierland, Portugal, Duitsland en Spanje. We leveren niet aan postbussen of APO-adressen. We verzenden de e-bikes vanuit een lokaal magazijn (gelegen in Janki/Polen). E-bikes worden doorgaans verzonden met UPS. Accu-accessoires worden verzonden met 4PX.

Verwerkingstijd van bestellingen:

1. Nadat u online een elektrische fiets van VITILAN hebt besteld, verzoeken we u rekening te houden met 1-2 werkdagen om uw bestelling te verwerken.
2. Houd voor bestellingen van de meeste accessoires en onderdelen rekening met 2-15 dagen verwerkingstijd.
3. Voor producten in de voorverkoop geldt de op de website vermelde verzendtijd.
4. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de trackinginformatie naar uw e-mailadres gestuurd. Als dit langer duurt, neem dan contact op met de klantenservice van VITILAN via support@vitilanebike.com

Verzendtijd:

Onze verwachte levertijd is doorgaans 5-7 werkdagen, maar er kunnen zich allerlei onvoorziene problemen voordoen. We hopen echter oprecht dat u uw pakket zo snel mogelijk ontvangt. Het kan doorgaans 24-72 uur na verzending duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt. Als u het pakket om welke reden dan ook niet hebt ontvangen of meer informatie over de verzending wilt, neem dan contact op met de klantenservice van VITILAN via support@vitilanebike.com en vermeld de productomschrijving en uw bestelnummer.

Trackinginformatie:

Handtekening vereist:

Voor alle zendingen is bij aflevering een handtekening vereist. U bent zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van de actuele bezorginformatie en het contact opnemen met de vervoerder bij wijzigingen van de bezorgdatum. Vitilan is niet verantwoordelijk voor pakketten die niet bezorgd kunnen worden. Houd er rekening mee dat Vitilan niet verantwoordelijk is voor verloren, gestolen of beschadigde artikelen zodra voor de producten is getekend en ze zijn ontvangen.

Wij brengen onze klanten geen omzetbelasting in rekening.

Beschadigd of ontbrekend product:

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal nadat voor ontvangst is getekend. Controleer uw product onmiddellijk na ontvangst op beschadigingen, binnen 48 uur. Claims voor transportschade zijn uiterst tijdgevoelig. We accepteren geen claims voor transportschade die meer dan 48 uur na ontvangst van het product worden ingediend. Als de goederen die u hebt ontvangen andere problemen vertonen als gevolg van transportschade, neem dan tijdig contact op met de klantenservice van VITILAN via support@vitilanbike.com en we bieden u tijdig een oplossing en passende compensatie.

Bezorgbeleid voor het VK

De verwerkingstijd van bestellingen bedraagt ongeveer 1-2 werkdagen. Voor specifieke levertijden en informatie over het volgen van uw bestelling kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wijzigingen en annuleringen van verzendingen

Vóór verzending:

U kunt uw bestelling annuleren door contact met ons op te nemen via support@vitilanbike.com. Annuleringen zijn pas bevestigd wanneer u een geldige bevestigingsmail van onze klantenservice hebt ontvangen. Er worden 5% aan creditcardverwerkingskosten ingehouden (deze kosten worden niet door ons geïnd).

Na verzending:

Bestelling annuleren: Voor annulering van een bestelling die al is verzonden (u hebt een trackingnummer ontvangen), worden 5% aan creditcardverwerkingskosten en €300 verzendkosten in rekening gebracht.
Adres wijzigen: Er worden geen kosten in rekening gebracht als het adres nog gewijzigd kan worden. Zo niet, dan kunt u het pakket weigeren en €300 verzendkosten betalen om de bestelling te annuleren.
Bestelling wijzigen: Bestellingen kunnen niet worden gewijzigd. (Als een klant een bestelling na verzending annuleert en dit tot blokkeringskosten leidt, behouden wij ons het recht voor om per e-bike €300 blokkeringskosten plus 5% aan creditcardverwerkingskosten in rekening te brengen.)

Geweigerde zending:

Als een zending wordt geweigerd en via de externe vervoerder naar ons wordt teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om €300 verzendkosten per e-bike in rekening te brengen voor het opnieuw verzenden. Als u de bestelling niet opnieuw wilt laten verzenden, behandelen we dit als een terugbetalingsverzoek en moet u €300 verzendkosten en 5% aan creditcardverwerkingskosten betalen.