Politique d'expédition
Mode d’expédition :
1. À l’heure actuelle, les vélos électriques Vitilan sont expédiés gratuitement uniquement vers la Pologne, la République tchèque, la Slovaquie, l’Autriche, la Hongrie, la Belgique, la Bulgarie, le Danemark, l’Estonie, la France, les Pays-Bas, la Lituanie, la Lettonie, le Luxembourg, Monaco, la Roumanie, la Croatie, la Finlande, la Slovénie, la Suède, l’Italie, la Grèce, l’Irlande, le Portugal, l’Allemagne et l’Espagne. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses APO. Nous expédions les vélos électriques depuis un entrepôt local (situé à Janki, en Pologne). Les vélos électriques sont généralement expédiés par UPS. Les accessoires de batterie sont expédiés par 4PX.
Délai de traitement des commandes :
1. Après avoir commandé un vélo électrique VITILAN en ligne, veuillez prévoir 1-2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.
2. Pour les commandes portant sur la plupart des accessoires et des pièces, veuillez prévoir 2-15 jours pour leur traitement.
3. Pour les produits en prévente, le délai d’expédition indiqué sur le site Web prévaut.
4. Une fois la commande expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées par courriel. Si ce délai est dépassé, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle VITILAN à l’adresse support@vitilanebike.com
Délai de livraison :
En général, le délai de livraison est estimé à 5-7 jours ouvrables, mais divers imprévus peuvent survenir. Nous espérons sincèrement que vous recevrez votre colis dans les meilleurs délais. En général, les informations de suivi peuvent prendre 24-72 heures à être mises à jour après l’expédition. Si, pour une raison quelconque, vous n’avez pas reçu votre colis ou souhaitez obtenir davantage d’informations sur l’expédition, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle VITILAN à l’adresse support@vitilanebike.com, en indiquant la description de l’article et votre numéro de commande.
Informations de suivi :
Signature requise :
Une signature est requise à la livraison pour tous les envois. Il vous incombe de vous tenir au courant et de communiquer avec le transporteur pour tout changement de date de livraison. Vitilan ne pourra être tenue responsable des colis qui ne peuvent pas être livrés. Veuillez noter qu’une fois les produits signés et reçus, Vitilan ne sera pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés.
Nous ne percevons pas de taxe sur les ventes auprès de nos clients.
Produit endommagé ou manquant :
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des vols après la signature du reçu. Veuillez inspecter votre produit immédiatement après réception afin de vérifier s’il est endommagé, dans un délai de 48 heures. Les réclamations pour dommages survenus pendant le transport sont soumises à des délais très stricts. Nous n’accepterons aucune réclamation pour dommages liés à l’expédition après 48 heures suivant la réception du produit. Si les articles que vous recevez présentent différents problèmes causés par des dommages survenus pendant le transport, veuillez communiquer rapidement avec notre équipe du service à la clientèle VITILAN à l’adresse support@vitilanbike.com et nous vous proposerons rapidement une solution ainsi qu’une indemnisation correspondante.
Politique de livraison au Royaume-Uni
Le délai de traitement des commandes est d’environ 1-2 jours ouvrables. Pour connaître les délais de livraison précis et suivre votre commande, vous pouvez consulter notre équipe du service à la clientèle.
Modifications et annulations d’expédition
Avant l’expédition :
Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant à l’adresse support@vitilanbike.com. L’annulation n’est confirmée que lorsque vous recevez un courriel de confirmation valide de notre équipe du service à la clientèle. Des frais de traitement de carte de crédit de 5 % seront déduits (ils ne nous sont pas versés).
Après l’expédition :
Annulation de commande : Pour annuler une commande qui a déjà été expédiée (vous avez reçu un numéro de suivi), des frais de traitement de carte de crédit de 5 % et des frais d’expédition de 300 € s’appliquent.
Changement d’adresse : Aucun frais ne s’applique si l’adresse peut encore être modifiée. Dans le cas contraire, vous pouvez refuser le colis et payer des frais d’expédition de 300 € pour annuler la commande.
Modification de commande : Les commandes ne peuvent pas être modifiées. (Si un client annule une commande après son expédition et que cela entraîne des frais de blocage, nous nous réservons le droit de facturer 300 € de frais de blocage, ainsi que des frais de traitement de carte de crédit de 5 % par vélo électrique.)
Envoi refusé :
Si un envoi est refusé et nous est retourné par le transporteur tiers, nous nous réservons le droit de facturer 300 € de frais d’expédition par vélo électrique pour le réexpédier. Si vous ne souhaitez pas qu’il soit réexpédié, nous traiterons cela comme une demande de remboursement et vous devrez payer des frais d’expédition de 300 € ainsi que des frais de traitement de carte de crédit de 5 %.