Conditions d'utilisation pour les clients

12/10/2026

En visitant, en s’inscrivant, en acceptant les Offres et en passant des Commandes sur la Plateforme, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales pour les Clients (ci-après les « Conditions ») et accepte d’être juridiquement lié par celles-ci.

1. Conditions générales pour les Clients

1.1 Les présentes Conditions générales pour les Clients s’appliquent à toute Commande passée par le Client sur la Plateforme et régissent tous les processus qui s’y rapportent.

1.2 Nous nous réservons le droit de modifier les Conditions à tout moment. Vous acceptez d’être lié par toute modification apportée par nous aux Conditions. Si vous n’acceptez pas les nouvelles Conditions, vous devez cesser immédiatement d’utiliser la Plateforme.

1.3 Les Conditions ne sont disponibles qu’en anglais. En cas de traduction des Conditions, la version anglaise prévaudra.

1.4 Votre utilisation de notre site web est régie par nos Conditions générales.

2. Définitions

2.1 Tous les termes commençant par une majuscule utilisés dans les présentes et non définis autrement dans ces Conditions auront la signification qui leur est attribuée dans les Conditions générales.

3. Passer une Commande

3.1 Pour passer une Commande, vous devez effectuer les actions suivantes :

Choisir l’une des Offres sur la Plateforme et cliquer sur « Commander maintenant ».
Choisir les caractéristiques pertinentes proposées dans l’Offre et cliquer sur « Acheter maintenant » ou « Acheter auprès de PRO ».
Si vous acceptez les conditions proposées, procédez au paiement.
Une fois le paiement effectué, vous recevrez la confirmation de l’acceptation de la Commande par e-mail.
Remplissez le compte personnel sur la Plateforme avec les données importantes pour la fourniture des Services (pseudo en jeu, etc.).

3.2 La Commande peut être annulée sans explication des raisons. Les situations les plus courantes sont les suivantes :

le Client est un escroc (vous recevrez le remboursement et le profil sera bloqué) ;
passer une Commande sans fournir les données nécessaires à l’exécution de la Commande et sans entrer en contact avec le responsable de la Plateforme (la Commande sera annulée un mois après la date de commande sans remboursement) ;
le Client insulte les responsables de la Plateforme et les Coachs (le profil sera bloqué).

4. Prix et paiements

4.1 Le prix est considéré comme définitif et ne peut être modifié et/ou changé après que vous avez accepté l’Offre sur la Plateforme en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant » et en terminant le processus de paiement.

4.2 Tous les prix sont indiqués en USD ou en EUR et incluent la TVA au taux applicable.

4.3 Vous pouvez effectuer un Paiement en utilisant des paiements électroniques, des cartes de crédit/débit et d’autres moyens pouvant être disponibles sur la Plateforme de temps à autre.

4.4 La Commande est considérée comme passée au moment où les fonds sont débités de la carte de l’Utilisateur ou d’un autre moyen de paiement.

5. Qualité des Services

5.1 La Commande doit être exécutée conformément aux exigences des Clients. La qualité d’une Commande terminée doit répondre pleinement à toutes les demandes raisonnables du Client.

5.2 Le délai exact est convenu entre le Client et le Coach. Une fois la Commande passée, il ne peut être modifié qu’avec l’accord écrit du Client et du Coach dans le chat sur la Plateforme. Si les Services sont fournis sur une période donnée, toute date d’achèvement indiquée sera considérée comme approximative. Il n’existe aucun délai minimum possible pour l’exécution d’une Commande.

5.3 Le Client peut ajouter d’autres exigences. De telles exigences, le cas échéant, doivent être claires et précises. Si ces instructions ne sont pas claires et que vous n’ajoutez pas les clarifications demandées par le Coach dans un délai raisonnable, cette mission peut être exécutée selon les conditions initiales et indépendamment de vos instructions ultérieures.

6. Droits des Clients

6.1 Modifications de la Commande. Si vous souhaitez apporter des modifications à la Commande, vous devez en discuter et convenir des nouvelles conditions avec le Coach sur la Plateforme.

6.2 Remplacement du Coach. Si vous souhaitez remplacer le Coach pour l’exécution de la Commande, vous devez contacter la Plateforme.

6.3 Annulation de la Commande. Vous pouvez annuler la Commande en nous contactant via le chat en ligne sur la Plateforme ou par e-mail ([email protected]). Nous vous fournirons un remboursement conformément à l’article 10 des Conditions.

6.4 Demande d’assistance de la Plateforme en cas de litiges avec le Coach. Si vous avez des remarques et réclamations raisonnables concernant votre communication avec le Coach, vous avez le droit de demander l’aide de la Plateforme qui résoudra le litige. Si le Coach et le Client ne parviennent pas à un accord, le responsable de la Plateforme proposera au Client un autre Coach pour l’exécution de la Commande (sans préjudice du droit du Client d’annuler la Commande).

7. Interaction sur la Plateforme

7.1 Dès que vous passez une Commande, le chat avec le Coach sera disponible pour vous.

7.2 Dans certains cas, les Clients n’ont pas la possibilité de contacter directement les Coachs. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter la Plateforme en utilisant les moyens mentionnés à l’article 16 des Conditions générales.

8. Exécution de la Commande

8.1 Dès que le Coach termine la Commande, vous recevrez une notification sur la Plateforme et un message à l’adresse e-mail indiquée lors de l’inscription (si vous installez l’application mobile Skycoach.gg, vous recevrez également une notification push).

9. Période de garantie

9.1 Si le Client n’est pas satisfait de la qualité des Services fournis, le Client peut demander au Coach d’effectuer des corrections raisonnables ou demander une réduction du prix pendant la Période de garantie.

9.2 Toute révision demandée par le Client pour une Commande sous Période de garantie doit relever des instructions initiales de la Commande. Si vous souhaitez apporter des modifications non conformes aux exigences initiales, ces modifications peuvent être effectuées par le Coach moyennant un paiement supplémentaire dans le cadre de l’accord avec la Plateforme.

9.3 Si la Commande terminée ne répond pas aux exigences essentielles du Client, ce dernier peut refuser de l’accepter.

9.4 La durée de la Période de garantie dépend du type de Service et du statut du Coach :

8 jours ouvrables – Période de garantie standard ;
2 jours ouvrables – Période de garantie accélérée pour les Coachs de confiance ;

9.5 Si vous souhaitez exercer l’une des options mentionnées aux clauses 9.1 et 9.3 des Conditions, vous devez contacter la Plateforme. Nous mènerons une enquête sur la Commande.

9.6 La Commande est considérée comme terminée et les obligations des Coachs comme remplies au moment de l’expiration de la Période de garantie. Le chat avec le Coach sera fermé. Dans le cas où la garantie n’est pas fournie, la Commande doit être considérée comme terminée au moment où le statut « done » est attribué à la Commande.

9.7 Si le Client n’est pas satisfait de la qualité de la Commande terminée, il peut contacter la Plateforme.

10. Remboursements

10.1 Une décision concernant votre demande de remboursement sera fournie dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date de soumission de la demande.

10.2 Le délai de traitement d’un remboursement est déterminé par le mode de paiement utilisé. Le statut de votre remboursement doit être vérifié directement auprès du fournisseur de votre moyen de paiement.

10.3 Le remboursement sera effectué et crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer le paiement initial

10.4 Aucun remboursement ne sera effectué si la Commande est entièrement exécutée et livrée correctement au Client.

10.5 Vous recevrez un remboursement partiel si votre Commande est incomplète. Le remboursement sera proportionnel au pourcentage de non-exécution de la Commande. Le pourcentage de non-exécution de la Commande est évalué par la Plateforme.

Conditions d'utilisation pour les clients

En visitant, en s’inscrivant, en acceptant les Offres et en passant des Commandes sur la Plateforme, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales pour les Clients (ci-après les « Conditions ») et accepte d’être juridiquement lié par celles-ci.

1. Conditions générales pour les Clients

1.1 Les présentes Conditions générales pour les Clients s’appliquent à toute Commande passée par le Client sur la Plateforme et régissent tous les processus qui s’y rapportent.

1.2 Nous nous réservons le droit de modifier les Conditions à tout moment. Vous acceptez d’être lié par toute modification apportée par nous aux Conditions. Si vous n’acceptez pas les nouvelles Conditions, vous devez cesser immédiatement d’utiliser la Plateforme.

1.3 Les Conditions ne sont disponibles qu’en anglais. En cas de traduction des Conditions, la version anglaise prévaudra.

1.4 Votre utilisation de notre site web est régie par nos Conditions générales.

2. Définitions

2.1 Tous les termes commençant par une majuscule utilisés dans les présentes et non définis autrement dans ces Conditions auront la signification qui leur est attribuée dans les Conditions générales.

3. Passer une Commande

3.1 Pour passer une Commande, vous devez effectuer les actions suivantes :

Choisir l’une des Offres sur la Plateforme et cliquer sur « Commander maintenant ».

Choisir les caractéristiques pertinentes proposées dans l’Offre et cliquer sur « Acheter maintenant » ou « Acheter auprès de PRO ».

Si vous acceptez les conditions proposées, procédez au paiement.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez la confirmation de l’acceptation de la Commande par e-mail.

Remplissez le compte personnel sur la Plateforme avec les données importantes pour la fourniture des Services (pseudo en jeu, etc.).

3.2 La Commande peut être annulée sans explication des raisons. Les situations les plus courantes sont les suivantes :

le Client est un escroc (vous recevrez le remboursement et le profil sera bloqué) ;

passer une Commande sans fournir les données nécessaires à l’exécution de la Commande et sans entrer en contact avec le responsable de la Plateforme (la Commande sera annulée un mois après la date de commande sans remboursement) ;

le Client insulte les responsables de la Plateforme et les Coachs (le profil sera bloqué).

4. Prix et paiements

4.1 Le prix est considéré comme définitif et ne peut être modifié et/ou changé après que vous avez accepté l’Offre sur la Plateforme en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant » et en terminant le processus de paiement.

4.2 Tous les prix sont indiqués en USD ou en EUR et incluent la TVA au taux applicable.

4.3 Vous pouvez effectuer un Paiement en utilisant des paiements électroniques, des cartes de crédit/débit et d’autres moyens pouvant être disponibles sur la Plateforme de temps à autre.

4.4 La Commande est considérée comme passée au moment où les fonds sont débités de la carte de l’Utilisateur ou d’un autre moyen de paiement.

5. Qualité des Services

5.1 La Commande doit être exécutée conformément aux exigences des Clients. La qualité d’une Commande terminée doit répondre pleinement à toutes les demandes raisonnables du Client.

6. Droits des Clients

6.1 Modifications de la Commande. Si vous souhaitez apporter des modifications à la Commande, vous devez en discuter et convenir des nouvelles conditions avec le Coach sur la Plateforme.

6.2 Remplacement du Coach. Si vous souhaitez remplacer le Coach pour l’exécution de la Commande, vous devez contacter la Plateforme.

6.3 Annulation de la Commande. Vous pouvez annuler la Commande en nous contactant via le chat en ligne sur la Plateforme ou par e-mail ([email protected]). Nous vous fournirons un remboursement conformément à l’article 10 des Conditions.

7. Interaction sur la Plateforme

7.1 Dès que vous passez une Commande, le chat avec le Coach sera disponible pour vous.

7.2 Dans certains cas, les Clients n’ont pas la possibilité de contacter directement les Coachs. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter la Plateforme en utilisant les moyens mentionnés à l’article 16 des Conditions générales.

8. Exécution de la Commande

8.1 Dès que le Coach termine la Commande, vous recevrez une notification sur la Plateforme et un message à l’adresse e-mail indiquée lors de l’inscription (si vous installez l’application mobile Skycoach.gg, vous recevrez également une notification push).

9. Période de garantie

9.1 Si le Client n’est pas satisfait de la qualité des Services fournis, le Client peut demander au Coach d’effectuer des corrections raisonnables ou demander une réduction du prix pendant la Période de garantie.

9.3 Si la Commande terminée ne répond pas aux exigences essentielles du Client, ce dernier peut refuser de l’accepter.

9.4 La durée de la Période de garantie dépend du type de Service et du statut du Coach :

8 jours ouvrables – Période de garantie standard ;

2 jours ouvrables – Période de garantie accélérée pour les Coachs de confiance ;

9.5 Si vous souhaitez exercer l’une des options mentionnées aux clauses 9.1 et 9.3 des Conditions, vous devez contacter la Plateforme. Nous mènerons une enquête sur la Commande.

9.7 Si le Client n’est pas satisfait de la qualité de la Commande terminée, il peut contacter la Plateforme.

10. Remboursements

10.1 Une décision concernant votre demande de remboursement sera fournie dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date de soumission de la demande.

10.2 Le délai de traitement d’un remboursement est déterminé par le mode de paiement utilisé. Le statut de votre remboursement doit être vérifié directement auprès du fournisseur de votre moyen de paiement.

10.3 Le remboursement sera effectué et crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer le paiement initial

10.4 Aucun remboursement ne sera effectué si la Commande est entièrement exécutée et livrée correctement au Client.

10.5 Vous recevrez un remboursement partiel si votre Commande est incomplète. Le remboursement sera proportionnel au pourcentage de non-exécution de la Commande. Le pourcentage de non-exécution de la Commande est évalué par la Plateforme.