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Política de Reembolso da SeeAPI

Data de Vigência: 2026-07-21

Introdução

Bem-vindo à SeeAPI (também referida como "Empresa", "Nós" ou "Nosso")!

Valorizamos cada cliente e nos esforçamos para oferecer serviços criativos de IA de alta qualidade. Esta Política de Reembolso descreve as condições, o processo e as limitações para solicitar um reembolso de compras realizadas através da nossa plataforma https://www.seeapi.com.

Modelo de Serviço Baseado em Créditos

A SeeAPI opera com um sistema baseado em créditos. Quando você adquire um plano, recebe um determinado número de créditos que podem ser usados em nossos serviços de IA, incluindo geração de imagens, geração de vídeos e outras ferramentas criativas. Os créditos são consumidos cada vez que você utiliza um serviço.

Elegibilidade para Reembolso

Elegível para Reembolso

Você pode solicitar um reembolso se todas as seguintes condições forem atendidas:

  1. Período de Solicitação de Reembolso: Sua solicitação é enviada dentro de 10 dias a partir da data da compra original.
  2. Créditos Restantes: Sua conta ainda possui créditos não utilizados da compra. O valor do reembolso será calculado proporcionalmente com base nos seus créditos não utilizados restantes.
  3. Motivo Válido: Você fornece uma explicação clara e razoável para a solicitação de reembolso.

Cálculo do Reembolso

  • Reembolso Total: Se nenhum crédito da compra foi utilizado, você tem direito a um reembolso total.
  • Reembolso Parcial: Se alguns créditos foram consumidos, o valor do reembolso será calculado da seguinte forma:
    • Valor do Reembolso = Preço Original da Compra × (Créditos Restantes ÷ Total de Créditos Adquiridos)
  • Sem Reembolso para Créditos Totalmente Utilizados: Se todos os créditos da compra foram consumidos, nenhum reembolso será concedido.

Situações Não Reembolsáveis

Reembolsos não serão concedidos nos seguintes casos:

  1. Período de Reembolso Expirado: A solicitação de reembolso é enviada mais de 10 dias após a data da compra.
  2. Créditos Totalmente Consumidos: Todos os créditos da compra foram utilizados.
  3. Violação dos Termos: Sua conta foi suspensa ou encerrada devido a uma violação dos nossos [Termos de Serviço].
  4. Abuso ou Fraude: Evidência de atividade fraudulenta, abuso do sistema de reembolso ou manipulação do uso de créditos.
  5. Estornos: Se você já iniciou um estorno com seu banco ou provedor de pagamento, reservamo-nos o direito de negar qualquer solicitação de reembolso.
  6. Créditos Gratuitos ou Promocionais: Créditos obtidos através de promoções, bônus, sorteios ou recompensas de cadastro gratuito não são reembolsáveis.

Como Solicitar um Reembolso

Para enviar uma solicitação de reembolso, siga estas etapas:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: "Solicitação de Reembolso".
  2. Inclua as seguintes informações no seu e-mail:
    • O endereço de e-mail associado à sua conta.
    • Seu ID de pedido ou transação (se disponível).
    • A data da compra.
    • O motivo da sua solicitação de reembolso.
  3. Aguarde nossa resposta. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá dentro de 5 dias úteis.

Processamento do Reembolso

  • Uma vez aprovado, os reembolsos serão processados através do método de pagamento original usado na compra.
  • Aguarde 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.
  • Após a aprovação do reembolso, os créditos correspondentes serão imediatamente deduzidos da sua conta.

Reembolso de Créditos por Tarefas Falhadas

Se uma tarefa de geração de IA falhar devido a um erro do sistema (não causado por entrada do usuário), os créditos consumidos por essa tarefa serão automaticamente reembolsados para sua conta. Nenhuma ação é necessária da sua parte.

Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com uma data de vigência revisada. Recomendamos que você revise esta página periodicamente.

Entre em Contato

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco: