Il supporto che cerchi e le risposte di cui hai bisogno

Puoi passare a Octopus Energy se nella tua abitazione è già attiva una fornitura di energia elettrica o di gas per uso domestico.
Non importa se il contratto è già intestato a te e vuoi semplicemente cambiare fornitore, o se è intestato a un'altra persona: pensiamo noi a gestire il passaggio, senza interruzioni del servizio.

Al momento non effettuiamo procedure di subentro o relative a nuove attivazioni.

Il contratto con Octopus Energy non ha una durata fissa, resta attivo finché lo desideri.

Siamo convinti che ti troverai così bene con noi che non vorrai più lasciarci, ma potrai recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza penali.

Effettuiamo dei controlli di idoneità per ogni richiesta di attivazione. Si tratta di una scelta che ci permette di mantenere sempre tariffe giuste e sostenibili nel tempo.

Nel caso in cui si verifichi almeno una delle seguente condizioni, potremmo rifiutare la tua richiesta:

• non hai inviato tutta la documentazione necessaria per attivare la fornitura;

• non hai effettuato il pagamento di una o più fatture emesse da Octopus Energy o da precedenti fornitori;

• nel corso degli ultimi 12 mesi, hai già inoltrato più di due richieste di nuovo fornitore, oltre a quella inviata a Octopus Energy;

• la tua fornitura è gestita in servizio di salvaguardia;

• hai richiesto un subentro o una nuova attivazione (al momento trattiamo solo richieste di cambio fornitore o voltura);

• il punto di fornitura non rispetta le condizioni limitative dell'offerta, come ad esempio il consumo massimo annuo o la potenza del contatore;

• il punto di fornitura supera la potenza massima indicata nelle condizioni tecnico-economiche dell'offerta scelta.

Per la lista completa, puoi visitare le nostre Condizioni generali di fornitura.

Come previsto dalla legge (articolo 1, commi da 152 a 159, della legge n. 208 del 2015), tutti i clienti con un’utenza di energia elettrica ad uso domestico sono tenuti a pagare il canone nel luogo in cui hanno la residenza anagrafica.

L’importo da corrispondere, uguale per tutti, é pari a 90€ all’anno (per l'anno 2025) e viene addebitato secondo una rateizzazione stabilita dall'Agenzia delle Entrate, sulla quale i fornitori non hanno controllo nè possibilità di modifica. Il Canone Rai viene riportato in bolletta come voce di costo distinta. 

Le rate non sono necessariamente mensili o bimestrali: le modalità di riscossione sono stabilite dall'Agenzia delle Entrate. Per tutti i dettagli sulle rate, consulta il nostro blogpost sul canone RAI.

Se non hai un apparecchio adatto alla ricezione di trasmissioni televisive e quindi non vuoi pagare il canone RAI, dovrai presentare ogni anno all’Agenzia delle Entrate una dichiarazione sostitutiva, reperibile qui.

Per maggiori informazioni, puoi visitare il sito dell’Agenzia delle Entrate.

Assolutamente sì! Spargere la voce e diffondere la nostra rivoluzione verde ti fa anche risparmiare. Grazie all'iniziativa Octofriends infatti, puoi ottenere uno sconto in bolletta invitando i tuoi amici a passare a Octopus.

Trovi il tuo link Octofriends nella tua area personale. Condividilo con i tuoi amici: potranno utilizzarlo per inoltrare una richiesta di passaggio sul nostro sito.
Dopo l’attivazione della loro fornitura, tu e i tuoi amici riceverete uno sconto, applicato alla prima bolletta utile.

Per maggiori informazioni, consulta l'approfondimento sul nostro blog o il regolamento completo.

In caso di guasti, malfunzionamenti o anomalie al contatore, è il distributore di zona a gestire gli interventi tecnici, ovvero l'ente che opera sulla rete e sui contatori per nostro conto nella tua area.

Puoi trovare il numero di emergenza nella tua area personale e su ogni bolletta.
Il servizio è gratuito ed è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Prima di contattare il numero per le emergenze, verifica questi aspetti:

• hai acceso troppi elettrodomestici contemporaneamente?

• sei in regola con i pagamenti?

• il problema riguarda solo la tua abitazione o l'intero quartiere?

• potrebbe trattarsi di un'interruzione programmata? (Controlla sul sito del distributore)

Per orientarti subito e capire come muoverti, dai un'occhiata alla nostra guida alle emergenze.