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Política de Reembolso de SeeAPI

Fecha de Vigencia: 2026-07-21

Introducción

¡Bienvenido a SeeAPI (también denominado "Compañía", "Nosotros" o "Nuestro")!

Valoramos a cada cliente y nos esforzamos por ofrecer servicios creativos de IA de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones, el proceso y las limitaciones para solicitar un reembolso de las compras realizadas a través de nuestra plataforma https://www.seeapi.com.

Modelo de Servicio Basado en Créditos

SeeAPI opera con un sistema basado en créditos. Cuando adquieres un plan, recibes una cantidad determinada de créditos que pueden utilizarse en nuestros servicios de IA, incluyendo generación de imágenes, generación de videos y otras herramientas creativas. Los créditos se consumen cada vez que utilizas un servicio.

Elegibilidad para Reembolso

Elegible para Reembolso

Puedes solicitar un reembolso si se cumplen todas las siguientes condiciones:

  1. Período de Solicitud de Reembolso: Tu solicitud se presenta dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra original.
  2. Créditos Restantes: Tu cuenta aún tiene créditos sin utilizar de la compra. El monto del reembolso se calculará proporcionalmente según tus créditos restantes sin utilizar.
  3. Motivo Válido: Proporcionas una explicación clara y razonable para la solicitud de reembolso.

Cálculo del Reembolso

  • Reembolso Completo: Si no se han utilizado créditos de la compra, eres elegible para un reembolso completo.
  • Reembolso Parcial: Si se han consumido algunos créditos, el monto del reembolso se calculará de la siguiente manera:
    • Monto del Reembolso = Precio de Compra Original × (Créditos Restantes ÷ Total de Créditos Comprados)
  • Sin Reembolso para Créditos Totalmente Utilizados: Si todos los créditos de la compra han sido consumidos, no se emitirá ningún reembolso.

Situaciones No Reembolsables

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

  1. Período de Reembolso Vencido: La solicitud de reembolso se presenta más de 10 días después de la fecha de compra.
  2. Créditos Totalmente Consumidos: Todos los créditos de la compra han sido utilizados.
  3. Violación de Términos: Tu cuenta ha sido suspendida o cancelada debido a una violación de nuestros [Términos de Servicio].
  4. Abuso o Fraude: Evidencia de actividad fraudulenta, abuso del sistema de reembolsos o manipulación del uso de créditos.
  5. Contracargos: Si ya has iniciado un contracargo con tu banco o proveedor de pagos, nos reservamos el derecho de denegar cualquier solicitud de reembolso.
  6. Créditos Gratuitos o Promocionales: Los créditos obtenidos a través de promociones, bonificaciones, sorteos o recompensas de registro gratuito no son reembolsables.

Cómo Solicitar un Reembolso

Para presentar una solicitud de reembolso, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto: "Solicitud de Reembolso".
  2. Incluye la siguiente información en tu correo electrónico:
    • La dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.
    • Tu ID de pedido o transacción (si está disponible).
    • La fecha de compra.
    • El motivo de tu solicitud de reembolso.
  3. Espera nuestra respuesta. Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá dentro de 5 días hábiles.

Procesamiento de Reembolsos

  • Una vez aprobados, los reembolsos se procesarán a través del método de pago original utilizado para la compra.
  • Por favor, permite 5–10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
  • Tras la aprobación del reembolso, los créditos correspondientes serán deducidos inmediatamente de tu cuenta.

Reembolsos de Créditos por Tareas Fallidas

Si una tarea de generación de IA falla debido a un error del sistema (no causado por la entrada del usuario), los créditos consumidos por esa tarea serán reembolsados automáticamente a tu cuenta. No se requiere ninguna acción de tu parte.

Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de vigencia revisada. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Reembolso, contáctanos en:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Sitio web: https://www.seeapi.com
  • Nombre de la empresa: GROWCRAFT PTE. LTD.
  • Dirección de la empresa: 5 RAFFLES PLACE, #06-00, RAFFLES PLACE MRT STATION, SINGAPORE 048618