Widerrufsrecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Enjoy The Wood. Wir hoffen, dass Ihnen jedes einzelne Andenken, das wir Ihnen schicken, gefällt. Aber wir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern.

✅ Rückgabe & Umtausch

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch von Artikeln, die:

  • Sind nicht personalisiert, nicht maßgefertigt und keine Ausverkaufs- oder Sonderartikel
  • sind in dergleicher Zustand wie erhalten: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten (falls vorhanden) und in der Originalverpackung
  • eine Quittung oder ein Kaufbeleg beiliegen

Bitte beachten Sie:

  • Der Käufer ist verantwortlich für die Rücksendekosten zuzüglich aller Versandkosten, die für den Versand eines Artikels zum Umtausch erforderlich sind.
  • Die Versandkosten betragennicht erstattungsfähigWenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@enjoythewood.com. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit Ihres umgetauschten Produkts variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ versendenempfehlen wir die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

❌ Nicht rückgabefähige Artikel

Wir akzeptieren KEINE Rücksendungen oder Umtausch An:

  • Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel
  • Ausverkaufs- oder Sale-Artikel
  • Geschenkkarten
  • Verderbliche Waren (zB Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
  • Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte)
  • Gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

🔁 Ersatz

Wenn uns bei Ihrer Bestellung ein Personalisierungsfehler unterlaufen ist, der auf unsere Verschulden zurückzuführen ist, ersetzen wir den personalisierten Artikel gerne kostenlos für Sie.

Wir ersetzen jedoch keine Artikel, die aufgrund eines Käuferfehlers falsch graviert oder personalisiert wurden.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:

  • Ihr Artikel ist defekt oder beschädigt
  • Sie haben den falschen Artikel erhalten

Wir werden das Problem prüfen und so schnell wie möglich beheben.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird.

Bei Genehmigung:

  • Ihre Rückerstattung wird bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet innerhalb 10 Werktage.

Wenn mehr als 15 Werktage sind vergangen, seit wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben und Sie sie noch nicht erhalten haben:

  • Überprüfen Sie Ihr Bankkonto noch einmal.
  • Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
  • Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Die Bearbeitungszeit kann variieren.
  • Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unterservice@enjoythewood.com.

Höhere Gewalt / Unzustellbare Pakete

Bitte beachten Sie, dass wir in den folgenden Fällen nur den Kaufpreis des Produkts (Versandkosten werden abgezogen) erstatten:

  • Der Kunde war während der Lieferung nicht erreichbar.
  • Der Kunde hat eine ungültige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angegeben.
  • Das Paket wurde aus den oben genannten Gründen an uns zurückgeschickt oder von der Post verwertet.

Wenn ein Kunde ein Paket ohne Angabe von Gründen ablehnt und das Paket anschließend zurückgeschickt oder vernichtet wird, sind wir Für die entstehenden Kosten haftet er nicht.

14-tägige Widerrufsfrist innerhalb der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn Ihre Waren in die Europäische Union versandt werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tage aus irgendeinem Grund und ohne Rechtfertigung.

Qualifizieren:

  • Ihr Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten (falls vorhanden) und in der Originalverpackung.
  • Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter:

service@enjoythewood.com