Zwei Lieferanten geben die gleichen Spezifikationen für Aluminiumrahmen-Gepäckstücke an. Die Muster sehen identisch aus, doch sechs Monate nach der Massenlieferung erhält eine Marke Retouren: Rahmen mit Spalten, Verschlüsse, die nicht mehr bündig schließen. Das Datenblatt hatte dies nicht vorhergesehen. Die Qualität von Aluminiumrahmen-Gepäckstücken wird in jeder Phase geprüft:

Eine kostspielige Lektion beim Rollentest, die unsere Qualitätskontrolle veränderte. Vor einigen Jahren stießen wir beim Rollentest auf ein schwerwiegendes Problem, das unsere Herangehensweise an die Produktqualität grundlegend veränderte. Damals verfügten wir bereits über ein internes Testsystem für Gepäckrollen. Für eine Bestellung zu einem niedrigeren Preis…