Často kladené otázky

Nakupovanie na Alessi.com je rýchle a jednoduché. Nákup You dokončiť bez registrácie. Odporúčame you však vytvoriť si účet na prístup k exkluzívnym oblastiam a službám venovaným našim zákazníkom.

Náš katalóg siYou voľne prezerať výberom kategórie, ktorá vás zaujíma, z navigačného menu; na spresnenie vyhľadávania použite filtre alebo interné vyhľadávanie na stránke.

Každý produktový list obsahuje všetky informácie týkajúce sa tovaru (popis, zloženie, materiál, veľkosť) a kliknutím na obrázok produktu si ho you zväčšiť a zobraziť všetky podrobnosti.

1. počnúc produktovým listom si you vybrať vlastnosti položky z dostupných kombinácií 2. pridať produkt do košíka 3. ak you pokračovať v nákupe, you si kedykoľvek skontrolovať obsah nákupného košíka kliknutím na ikonu v pravom hornom rohu obrazovky 4. kliknite na ikonu nákupného košíka a rozhodnite sa, kedy you v objednávke zadaním hosťa 5. ak you registrovaným užívateľom, you pokračovať ako používateľ prihlásenie.6 vyberte požadovaný typ dopravy a spôsob platby 7. zadajte svoje platobné údaje 8. skontrolujte správnosť zadaných údajov a kliknite na „Kúpiť“. V priebehu niekoľkých minút you "" you správa"" informuje, že proces nákupu bol úspešne dokončený. Okrem toho you potvrdzujúci e-mail s údajmi o vašej objednávke.

Vo všeobecnosti neexistujú žiadne obmedzenia, ani v množstve, ani vo výške nákupu. Alessi si však vyhradzuje právo obmedziť nákup niektorých špeciálnych limitovaných edícií produktov.

Vôbec nie. You vykonať toľko testov, koľko you , a potom sa rozhodnúť neuskutočniť objednávku, aj keď you pridali produkty do košíka.

Promo kód je poskytnutý na využitie špeciálnych ponúk; pri zvláštnych príležitostiach často posielame propagačné kódy zákazníkom prihláseným na odber nášho Newslettera.

Ak you propagačný kód, you ho zadať na stránke dokončenia objednávky: zľava sa vypočíta a zobrazí automaticky. Pred dokončením nákupu skontrolujte, či bola zľava uplatnená. Nezabudnite zadať promo kód pri dokončovaní objednávky, pretože neskôr ho už nebude možné pridať. Ak váš kód nefunguje, kontaktujte náš zákaznícky servis. Upozorňujeme, že ponuky a zľavy niekedy nemožno využiť súčasne alebo neplatia pre určité kategórie produktov, napr. náhradné diely. Skontrolujte podmienky ponuky v správe, ktorú sme youposlali.

Ozvláštniť darčeky nebolo nikdy jednoduchšie. Vaše objednávky Alessi prichádzajú s darčekovým balením a blahoželaním*. Akciu si vyberte pri nákupe kliknutím na možnosť „Pridať darčekové balenie“. *Darčekové balenie nie je dostupné pre náhradné diely a veľkorozmerové produkty: Amanita - lampa; Blow up - nástenné zrkadlo; Doraff - sedadlo ; Piana - sedadlo; Pierrot - stojan na kabáty, Plico.

Nebojte sa, postaráme sa o to: dokážeme Vaše darčeky dokonale zabaliť.

Na stránke košíka you pred potvrdením objednávky zaškrtnúť políčko „Pridať darčekové balenie“. Všetky produkty v košíku budú jednotlivo zabalené a odoslané spolu v jednej škatuli buď you alebo osobe, ktorú you sa rozhodli prekvapiť.

Na väčšinu produktov, youna našej stránke, vieme vyrobiť darčekové balenie, okrem veľkorozmerov a náhradných dielov.

Áno, bude. Po you políčka „Pridať darčekové balenie“ budú zabalené všetky produkty vo vašej objednávke, okrem objemných a náhradných dielov.

Výberom možnosti „Pridať darčekové balenie“ sa to použije na všetky objednané produkty. Ak you aby boli niektoré produkty darčekovo zabalené, musíte ich zadať v samostatnej objednávke.

Aby sme ich doručili bezpečne, zabalené produkty dodávame v štandardnej prepravnej krabici.

Vytvorenie účtu je jednoduché a bezplatné!You kliknúť na tento odkaz, zadať požadované informácie a zvoliť si heslo. Registrovaní používatelia si môžu ukladať prístupové informácie, konzultovať všetky objednávky a vrátiť informácie.

Nie je potrebné sa prihlasovať, ale ak si you bez registrácie, you môcť konzultovať svoje objednávky vo vašej súkromnej oblasti.

Nebojte sa! You sa prihlásiť pomocou nasledujúceho odkazu a zadať rovnakú e-mailovú adresu, you použili pri registrácii. You správu, ktorá you umožní vybrať a uložiť nové heslo prepojené s vaším „Môj účet“.

Ak chcete zmeniť údaje o svojom účte, prihláste sa do svojho "Môj účet" zadaním svojej e-mailovej adresy a hesla. Svoje údajeYou môcť aktualizovať kliknutím na „Upraviť“.

Prepáčte, že you zrušiť svoj účet! Pamätajte, že váš „Môj účet“ je bezplatný a umožňuje you jednoducho nakupovať a využívať exkluzívne ponuky a zľavy. Ak you vymazať svoj "Môj účet", kontaktujte náš zákaznícky servis. You požiadaní, aby ste potvrdili svoje osobné údaje a e-mailovú adresu použitú pri prihlasovaní. Po prijatí týchto informácií bude váš účet zrušený. Potvrdenie you zašleme e-mailom. Ak you požiadali o vymazanie a chcete znova aktivovať svoj účet, you sa obrátiť na náš zákaznícky servis. You opäť vyzvaní, aby ste poskytli svoje osobné údaje a váš „Môj účet“ bude znovu aktivovaný. Prípadne si you zaregistrovať ďalší účet pomocou inej e-mailovej adresy.

Zaregistrovať saYou z domovskej stránky zadaním svojej e-mailovej adresy alebo pri registrácii na "Môj účet".

Ak si už you dostávať náš newsletter, kliknite na odkaz v spodnej časti našich e-mailov a odhláste sa. Môže trvať až 7 dní, kým táto zmena nadobudne účinnosť. Ak v budúcnosti you názor, you sa znova zaregistrovať jednoduchým postupom podľa vyššie uvedených pokynov.

Ak bola objednávka zadaná správne a je teda potvrdená, you automaticky presmerovaný na stránku s potvrdením, kde you číslo svojej objednávky. You tiež e-mail so všetkými podrobnosťami.

Ak you registrovaný užívateľ, prihláste sa do vyhradenej oblasti „Môj účet“, aby ste mohli sledovať stav svojej objednávky; všetky informácie you v sekcii "Moje objednávky". Ak nie you zaregistrovaný, you e-mail s odkazom na sledovanie vašej zásielky hneď, ako bude vaša objednávka spracovaná našimi skladmi.

Po you objednávky ju you zmeniť ani zrušiť. Je potrebné počkať na doručenie a potom you požiadať o vrátenie. Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, prečítajte si pokyny na našej stránke „Vrátenie a vrátenie peňazí“.

Štandardné doručenie prebieha v priemere do 3 pracovných dní od odoslania objednávky v Taliansku*, do 5 pracovných dní v Európe, do 6 pracovných dní vo Veľkej Británii a do 10-15 pracovných dní v USA. Ak je k dispozícii expresná služba, doručenie sa uskutoční do 1-5 pracovných dní od odoslania objednávky do všetkých destinácií. Všetky objednávky sú spracovávané automaticky, preto nie je možné meniť expedičné a dodacie lehoty. Kuriéri nedoručujú v sobotu, nedeľu alebo sviatok; dodacie lehoty môžu byť oneskorené počas štátnych sviatkov v Taliansku. V prípade doručenia do krajín mimo EÚ môžu postupy odbavenia spôsobiť oneskorenie nad rámec našich pôvodných odhadov doručenia. V prípade objednávok zadaných kreditnou kartou alebo službou PayPal sa môže vyžadovať administratívna kontrola s časom spracovania objednávky do 48 pracovných hodín. *5 dní pre Ostrovy, Kalábriu a znevýhodnené oblasti **okrem tovaru držaného na colné účely Zaviazali sme sa rešpektovať dodacie lehoty, ale počas najnáročnejších období (vrátane výpredajov) sa môžu dodacie lehoty mierne líšiť. Navyše občasné technické aktualizácie nášho operačného systému alebo vyššia moc (napríklad obzvlášť nepriaznivé poveternostné podmienky) môžu spôsobiť dočasnú nedostupnosť určitých doručovacích služieb alebo ovplyvniť lehotu, v ktorej you objednávku, a predpokladané dodacie lehoty. Napriek tomu you chceme ubezpečiť, že sa vždy zaviažeme tieto zmeny minimalizovať.

Žiaľ, nie je možné zvoliť konkrétny čas a deň. Ešte You skúsiť kontaktovať priamo kuriéra, aby ste sa dohodli na možnom termíne doručenia.

Pred uzavretím nákupu siYou vizualizovať výšku nákladov na dopravu. You si vybrať buď Štandardné doručenie alebo Expresné doručenie, ak je k dispozícii.

Všetky objednávky sú odosielané pomocou sledovateľnej prepravnej služby a po odoslaní you pošleme potvrdzujúci e-mail s odkazom na sledovanie priebehu vašej zásielky. Svoju zásielkuYou môcť sledovať a sledovať 24 hodín po odoslaní z našich skladov.

Ak you si na konci nákupu zobrazili potvrdzujúcu správu, odporúčame you skontrolovať priečinok so spamom. Ak you nájsť svoj e-mail s potvrdením objednávky, kontaktujte náš zákaznícky servis.

V prípade zásielok vybavovaných spoločnosťou DHL je správa všetkých možností doručenia jednoduchá a rýchla prostredníctvom online služby DHL On Demand Delivery (ODD) Upozorňujeme, že z bezpečnostných dôvodov môže konečnú zmenu adresy vykonať iba príjemca. Novú adresu prepošleme kuriérovi, ale pri akejkoľvek zmene odporúčame pokračovať priamo cez webovú stránku DHL. Bez vášho potvrdenia na portáli DHL nemusí byť zmena zaručená. Pomocou ODD si you prispôsobiť svoje doručenie: Registráciou v ODD you definovať svoje preferencie doručenia a sledovať stav vašich zásielok. KedykoľvekYou možnosť zmeniť adresu, zmeniť dátum doručenia, požiadať o doručenie k susedovi alebo si vybrať DHL Point na vyzdvihnutie. Všetky tieto zmeny je možné spravovať autonómne priamo na platforme On-Demand Delivery. Ak you kontaktovať spoločnosť DHL telefonicky, you zavolať na zákaznícky servis na čísle: 199.199.345 Upozorňujeme, že zmena adresy doručenia môže oneskoriť vaše doručenie.

Na Alessi.com you uskutočniť platbu: kreditnou kartou, debetnou kartou alebo predplatenou kartou patriacou do akéhokoľvek medzinárodného okruhu, PayPal, Google Pay a Apple Pay.

Bezpečnosť je pre nás mimoriadne dôležitá, preto chceme, aby you vedeli, že vaše informácie budú šifrované a v bezpečí. Na Alessi.com sa každý nákup uskutočňuje s maximálnou bezpečnosťou vďaka použitiu certifikovaných bezpečných serverov a prijatiu najpokročilejších šifrovacích systémov (SSL). Všetky transakcie sú spracovávané zabezpečenou online platobnou bránou, ktorá prenáša platobné informácie s použitím najvyššieho bezpečnostného štandardu v zašifrovanej forme: údaje o vašej kreditnej karte budú pre tretie strany úplne nečitateľné. Používame tiež iba zabezpečené pripojenia, ako ukazuje predpona „https“ a symbol zámku, ktorý sa zobrazuje v paneli s adresou prehliadača. Na ochranu vašich nákupov uskutočnených kreditnou kartou you pri každej objednávke vyzvaní na zadanie bezpečnostného kódu CVV2/CVC2/CID. Berieme vážne aj riziko podvodu: všetky platby kreditnými a debetnými kartami podliehajú overeniu a autorizácii spoločnosťou Alessi a vašou bankou.

Pokiaľ ide o karty Mastercard a Visa, bezpečnostný kód je 3-miestne číslo you nájdete na zadnej strane karty v blízkosti priestoru vyhradeného na podpis držiteľa karty. Na kartách American Express you bezpečnostný kód na prednej strane karty a pozostáva zo 4 číslic.

Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti a radi by sme you čo najskôr pomohli. Člen nášho zákazníckeho servisu nájde riešenie a odpovie na vašu požiadavku čo najskôr. V prípade tovaru zakúpeného v jednej z našich predajní alebo u autorizovaných predajcov kontaktujte priamo obchod. V prípade online objednávok kontaktujte náš zákaznícky servis hneď, ako you chybu a uveďte čo najviac podrobností (číslo objednávky, ktorá položka je chybná, ktorá je chybou atď.). Operátor zákazníckeho servisu nájde riešenie a odpovie na vašu požiadavku čo najskôr.

Záruka sa vzťahuje na výrobné chyby, s výnimkou použitých predmetov alebo nesprávneho používania. Trvá 24 mesiacov od dátumu zakúpenia produktu, ako je uvedené na účtenke/faktúre.

Vrátenie tovaru pomocou našej kuriérskej služby je jednoduché a bezplatné*. Prosím, navštívte našu stránku „Vrátenie a vrátenie peňazí“. You sa tiež rozhodnúť poslať svoj návrat prostredníctvom iného kuriéra, ale v tomto prípade vám budú účtované poplatky. *Pri každej objednávke garantujeme iba jedno bezplatné vrátenie, za všetky ostatné náklady na vrátenie bude zodpovedný zákazník. Žiadame, aby ste nám tovar vrátili doporučenou zásielkou alebo kuriérom, aby you mali doklad o odoslaní. Za tovar, ktorý sa stratí alebo poškodí poštou, nezodpovedáme. Ak nás budete kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára, uveďte platný doklad o vrátení tovaru.

Ak by you chceli zmeniť zakúpený tovar na iný rozmer alebo farbu, vráťte ho; you náhradu a you zadať novú objednávku. Postupujte podľa pokynov na stránke „Vrátenie a vrátenie peňazí“.

Nie je to možné. Tovar zakúpený v našom internetovom obchode nie je možné vrátiť do kamenných predajní. Viac informácií nájdete na našej stránke „Vrátenie a vrátenie peňazí“.

Som rád, že to viem! Nebojte sa: you robiť nič a you nás kontaktovať.

V závislosti od spôsobu prepravy môže spätné doručenie do našich skladov trvať až 15 pracovných dní (okrem víkendov a štátnych sviatkov). Po prijatí tovaru you pošleme e-mail na potvrdenie vrátenia peňazí. Všetky refundácie budú automaticky vrátené na spôsob platby použitý pri nákupe. Suma bude k dispozícii na vašom účte do 5 až 10 pracovných dní v závislosti od času spracovania vašej banky.

Všetky vrátené položky Vám budú refundované prostredníctvom rovnakej platobnej metódy, aká bola použitá pri nákupe (kreditná karta, predplatená karta atď.). Vrátime Vám sumu za vrátený tovar (alebo tovary). Náklady na dopravu, clá atď. nebudú refundované. V prípade, že je celá objednávka poškodená, budú refundované všetky náklady.

Z bezpečnostných dôvodov you nemôžeme vrátiť peniaze na inú kartu, než akú ste použili pri nákupe.