Veelgestelde vragen

Winkelen op Alessi.com is snel en gemakkelijk. You kunt een aankoop voltooien zonder te registreren. We raden you echter aan een account aan te maken om toegang te krijgen tot exclusieve gebieden en diensten die speciaal voor onze klanten zijn bedoeld.

You kunt onze catalogus vrij raadplegen door in het navigatiemenu de categorie van uw interesse te selecteren; Om uw zoekopdracht nauwkeuriger te maken, gebruikt u de filters of de interne zoekfunctie van de site.

Elke productfiche bevat alle informatie met betrekking tot het artikel (beschrijving, samenstelling, materiaal, maat) en door op de productafbeelding te klikken, kunt you deze vergroten om alle details weer te geven.

1. vanaf de productfiche kunt you uit de beschikbare combinaties de kenmerken van het artikel selecteren 2. het product aan uw winkelwagen toevoegen 3. als you besluit verder te winkelen, kunt you op elk gewenst moment de inhoud van uw winkelwagen controleren door op het icoontje rechtsboven in het scherm te klikken 4. klik op het winkelwagenicoontje en beslis wanneer u verder gaat met de bestelling 5. als you een geregistreerde gebruiker bent, kunt you inloggen anders kunt you doorgaan als gast door zowel het verzend- als het factuuradres in te voeren 6. selecteer een gewenst verzendtype en betaalmethode 7. voer uw betalingsgegevens in 8. controleer of de ingevoerde gegevens correct zijn en klik op ""Aankopen"". Binnen enkele minuten krijgt you via een " you " te horen dat het aankoopproces succesvol is afgerond. Bovendien ontvangt you een bevestigingsmail met uw bestelgegevens.

Over het algemeen zijn er geen limieten, noch in hoeveelheid, noch in bedrag. Alessi behoudt zich echter het recht voor om de aankoop van speciale limited edition producten te beperken.

Helemaal niet. You kunt zoveel tests uitvoeren als you wilt en vervolgens besluiten de bestelling niet te plaatsen, zelfs als you producten aan de winkelwagen heeft toegevoegd.

Een promocode wordt verstrekt om te profiteren van speciale aanbiedingen; bij speciale gelegenheden sturen we vaak promotiecodes naar klanten die zich hebben ingeschreven voor onze nieuwsbrief.

Als you een promotiecode heeft, hoeft you deze alleen maar in te voeren op de pagina voor het voltooien van de bestelling: de korting wordt automatisch berekend en weergegeven. Controleer of de korting is toegepast voordat u uw aankoop voltooit. Vergeet niet om de promotiecode in te voeren tijdens het afronden van uw bestelling, aangezien het niet mogelijk is deze later toe te voegen. Als uw code niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat aanbiedingen en kortingen soms niet tegelijkertijd kunnen worden gebruikt of niet geldig zijn voor bepaalde productcategorieën, bijvoorbeeld reserveonderdelen. Bekijk de aanbiedingsvoorwaarden in het bericht dat wij youhebben gestuurd.

Uw cadeaus speciaal maken was nog nooit zo eenvoudig. Uw Alessi bestellingen worden geleverd met geschenkverpakking en wenskaart*. Selecteer de promotie tijdens uw aankoop door op de optie “Geschenkverpakking toevoegen” te klikken. *De geschenkverpakking is niet beschikbaar voor reserveonderdelen en grote producten: Amanita - lamp; Blow up - spiegel; Doraff - zitmeubel; Piana - zitmeubel; Pierrot - kapstok, Plico.

Geen zorgen, wij regelen het: wij kunnen de mooiste verpakking voor uw cadeaus verzorgen.

Eenmaal op uw winkelwagenpagina hoeft you alleen maar het vakje 'Cadeauverpakking toevoegen' aan te vinken voordat u uw bestelling bevestigt. Alle producten in de winkelwagen worden afzonderlijk verpakt en samen in één doos verzonden, naar you of naar de persoon you wilt verrassen.

Voor de meeste producten die youop onze website vindt, kunnen wij een cadeauverpakking maken, behalve de grote exemplaren en de reserveonderdelen.

Ja, dat zal zo zijn. Nadat you het vakje voor 'Cadeauverpakking toevoegen' hebt aangevinkt, worden alle producten van uw bestelling, behalve de grote exemplaren en de reserveonderdelen, ingepakt.

Door de optie “Cadeauverpakking toevoegen” te selecteren, wordt dit toegepast op alle bestelde producten. Als you niet wilt dat bepaalde producten in cadeauverpakking worden verpakt, dient u deze in een aparte bestelling te plaatsen.

Om ze veilig te houden, leveren we de verpakte producten in een standaard verzenddoos.

Een account aanmaken is eenvoudig en gratis!You kunt op deze link klikken, de vereiste gegevens invoeren en een wachtwoord kiezen. Geregistreerde gebruikers kunnen toegangsinformatie opslaan, alle bestellingen raadplegen en informatie retourneren.

U hoeft zich niet aan te melden, maar als you bestelt zonder te registreren, kunt you uw bestellingen niet in uw privégedeelte raadplegen.

Maak je geen zorgen! You hoeft alleen maar in te loggen via de volgende link en hetzelfde e-mailadres in te voeren you bij de registratie heeft gebruikt. You ontvangt een bericht waarmee you een nieuw wachtwoord kunt kiezen en opslaan dat is gekoppeld aan uw "Mijn account".

Om uw accountgegevens te wijzigen, logt u in op uw "Mijn account" door uw e-mailadres en wachtwoord in te voeren.You kunt uw gegevens bijwerken door op "Bewerken" te klikken.

Sorry dat you uw account wilt annuleren! Houd er rekening mee dat uw "Mijn Account" gratis is en waarmee you eenvoudig kunt winkelen en kunt profiteren van exclusieve aanbiedingen en kortingen. Als you uw "Mijn Account" wilt verwijderen, neem dan contact op met onze Klantenservice. You wordt gevraagd uw persoonlijke gegevens en het e-mailadres dat u gebruikt bij het inloggen te bevestigen. Zodra wij deze informatie ontvangen, wordt uw account geannuleerd. Wij sturen you een bevestiging per e-mail. Als you om verwijdering heeft gevraagd en uw account opnieuw wilt activeren, hoeft you alleen maar contact op te nemen met onze klantenservice. You wordt opnieuw gevraagd uw persoonlijke gegevens in te voeren en uw "Mijn Account" wordt opnieuw geactiveerd. Als alternatief kunt you een ander account registreren met een ander e-mailadres.

You kunt zich aanmelden vanaf de startpagina, door uw e-mailadres in te voeren of tijdens het registreren bij "Mijn account".

Als you onze nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen, klikt u op de link onderaan onze e-mails om u af te melden. Het kan tot zeven dagen duren voordat deze wijziging van kracht wordt. Als you in de toekomst van gedachten verandert, kunt you zich opnieuw registreren door eenvoudigweg de bovenstaande instructies te volgen.

Indien de bestelling correct is geplaatst en daarmee bevestigd, wordt you automatisch doorgestuurd naar de bevestigingspagina waar you uw bestelnummer vindt. You ontvangt ook een e-mail met alle details.

Als you een geregistreerde gebruiker bent, log dan in op uw gereserveerde gedeelte "Mijn account" om de status van uw bestelling te volgen; you vindt alle informatie in de sectie "Mijn bestellingen". Als you niet geregistreerd bent, ontvangt you een e-mail met een link om uw zending te volgen zodra uw bestelling door onze magazijnen wordt verwerkt.

Zodra you uw bestelling heeft afgerond, kunt you deze niet meer wijzigen of annuleren. Het is noodzakelijk om te wachten op de levering en dan kunt you om retournering vragen. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, verwijzen wij u naar de instructies op onze pagina "Retourneren & Terugbetalingen".

Standaardlevering vindt gemiddeld plaats binnen 3 werkdagen vanaf de verzending van de bestelling in Italië*, binnen 5 werkdagen in Europa, binnen 6 werkdagen in het VK en binnen 10-15 werkdagen in de VS. Als de Express-service beschikbaar is, vindt de levering plaats binnen 1-5 werkdagen vanaf de verzending van de bestelling naar alle bestemmingen. Alle bestellingen worden automatisch verwerkt, het is dus niet mogelijk om de verzend- en levertijden te wijzigen. Koeriers bezorgen niet op zaterdag, zondag en feestdagen; levertijden kunnen vertraging oplopen tijdens feestdagen in Italië. Voor levering aan niet-EU-landen kunnen inklaringsprocedures vertragingen veroorzaken die verder gaan dan onze oorspronkelijke leveringsschattingen. Voor bestellingen die met een creditcard of PayPal worden geplaatst, kan een administratieve controle vereist zijn, waarbij de verwerkingstijd voor bestellingen tot 48 werkuren kan oplopen. *5 dagen voor de eilanden, Calabrië en achtergestelde gebieden **exclusief goederen die worden vastgehouden voor douanedoeleinden We streven ernaar de levertijden te respecteren, maar tijdens de meest veeleisende periodes (inclusief uitverkoop) kunnen de levertijden enigszins variëren. Bovendien kunnen incidentele technische updates van ons besturingssysteem of overmacht (zoals bijzonder ongunstige weersomstandigheden) ervoor zorgen dat bepaalde bezorgdiensten tijdelijk niet beschikbaar zijn of de termijn waarbinnen you een bestelling plaatst en de verwachte levertijden beïnvloeden. Niettemin willen wij you geruststellen dat wij ons er altijd voor zullen inzetten om deze wijzigingen tot een minimum te beperken.

Helaas is het niet mogelijk om een ​​specifiek tijdstip en dag te kiezen. You kunt nog steeds proberen rechtstreeks contact op te nemen met de koerier om een ​​eventuele bezorgdatum af te spreken.

You kunt het bedrag aan verzendkosten visualiseren voordat u uw aankoop afsluit. You kunt kiezen uit standaardverzending of expresverzending, indien beschikbaar.

Alle bestellingen worden verzonden met een traceerbare verzendservice en zodra ze zijn verzonden, sturen we you een bevestigingsmail met de link waarmee u de voortgang van uw pakket kunt volgen.You kunt uw verzending 24 uur na verzending vanuit onze magazijnen volgen en traceren.

Als you het bevestigingsbericht aan het einde van uw aankoop heeft gevisualiseerd, raden wij you aan de spammap te controleren. Als you de e-mail met de orderbevestiging niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Voor zendingen afgehandeld door DHL is het beheren van alle bezorgopties eenvoudig en snel via de online service DHL On Demand Delivery (ODD). Houd er rekening mee dat de definitieve adreswijziging om veiligheidsredenen alleen door de ontvanger kan worden doorgevoerd. We zullen het nieuwe adres doorsturen naar de koerier, maar we raden aan om eventuele wijzigingen rechtstreeks via de DHL-website door te voeren. Zonder uw bevestiging op het DHL-portaal is de wijziging mogelijk niet gegarandeerd. Met ODD kunt you uw bezorging aanpassen: Door u bij ODD te registreren, kunt you uw bezorgvoorkeuren definiëren en de status van uw zendingen volgen.You heeft op elk moment de mogelijkheid om het adres te wijzigen, de bezorgdatum te wijzigen, een bezorging bij de buren aan te vragen of een DHL Punt te kiezen om af te halen. Al deze wijzigingen kunnen autonoom rechtstreeks op het On-Demand Delivery-platform worden beheerd. Als you liever telefonisch contact opneemt met DHL, kunt you bellen met de Klantenservice op: 199.199.345. Houd er rekening mee dat de wijziging van het afleveradres uw bezorging kan vertragen.

Op Alessi.com kunt you betalen met: creditcard, bankpas of prepaidkaart van een internationaal circuit, PayPal, Google Pay en Apple Pay.

Veiligheid is uiterst belangrijk voor ons, dus we willen dat you weet dat uw gegevens gecodeerd en veilig zijn. Op Alessi.com wordt elke aankoop gedaan met maximale veiligheid dankzij het gebruik van gecertificeerde beveiligde servers en de toepassing van de meest geavanceerde encryptiesystemen (SSL). Alle transacties worden verwerkt door een veilige online betalingsgateway die betalingsinformatie volgens de hoogste veiligheidsstandaard in gecodeerde vorm overdraagt: uw creditcardgegevens zijn volledig onleesbaar voor derden. Ook maken wij alleen gebruik van beveiligde verbindingen, zoals blijkt uit het voorvoegsel ‘https’ en het slotje dat in de adresbalk van de browser verschijnt. Om uw aankopen met een creditcard te beschermen, wordt you voor elke bestelling gevraagd de beveiligingscode CVV2/CVC2/CID in te voeren. We nemen ook het risico op fraude serieus: alle creditcard- en debetkaartbetalingen zijn onderworpen aan validatie en autorisatie door Alessi en uw bank.

Voor Mastercard- en Visa-kaarten is de beveiligingscode een driecijferig nummer dat you kunt vinden op de achterkant van de kaart, vlakbij de ruimte die is gereserveerd voor de handtekening van de kaarthouder. Op American Express-kaarten vindt you de beveiligingscode op de voorkant van de kaart en bestaat uit 4 cijfers.

Onze excuses voor het ongemak en wij willen you graag zo snel mogelijk helpen. Een medewerker van onze Klantenservice zal een oplossing zoeken en uw verzoek zo snel mogelijk beantwoorden. Voor artikelen die in een van onze winkels of bij geautoriseerde retailers zijn gekocht, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de winkel. Voor online bestellingen verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice zodra you het defect ontdekt en zoveel mogelijk details door te geven (bestelnummer, welk artikel defect is, wat het defect is, enz.). Een medewerker van de Klantenservice zal een oplossing zoeken en uw verzoek zo snel mogelijk beantwoorden.

De garantie dekt productdefecten, met uitzondering van gebruikte artikelen of onjuist gebruik. Deze geldt 24 maanden vanaf de aankoopdatum van het product, zoals vermeld op de kassabon/factuur.

Het is gemakkelijk en gratis* om goederen te retourneren via onze koeriersdienst. Bezoek onze pagina "Retouren en terugbetalingen". You kunt er ook voor kiezen om uw retour via een andere koerier te versturen, maar in dit geval zijn de kosten voor uw rekening. *Wij garanderen slechts één gratis retourzending voor elke bestelling, de klant is verantwoordelijk voor alle overige retourkosten. Wij vragen dat de goederen per aangetekende verzending of koerier naar ons worden geretourneerd, zodat you over een bewijs van verzending beschikt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor goederen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens de post. Zorg ervoor dat u een geldig retourbewijs verstrekt door contact met ons op te nemen via het contactformulier.

Als you het gekochte artikel wilt omruilen voor een ander formaat of kleur, kunt u het retourneren; you ontvangt uw geld terug en you kunt een nieuwe bestelling plaatsen. Volg de instructies op de pagina 'Retourneren en restitutie'.

Retourneren is niet mogelijk. Artikelen die in onze webshop zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd naar fysieke winkels. Bezoek onze pagina "Retourneren en Terugbetalingen" voor meer informatie.

Blij om dat te weten! Maak je geen zorgen: you hoeft niets te doen en you hoeft geen contact met ons op te nemen.

Afhankelijk van de verzendmethode kan de retourzending naar onze magazijnen tot 15 werkdagen duren (weekends en feestdagen uitgesloten). Zodra wij de goederen hebben ontvangen, sturen wij you een e-mail om uw terugbetaling te bevestigen. Alle terugbetalingen worden automatisch gedaan via de betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop. Het bedrag staat binnen 5-10 werkdagen op uw rekening, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank.

Alle geretourneerde artikelen worden terugbetaald via dezelfde betaalmethode als bij aankoop (creditcard, prepaidkaart, etc.). Wij betalen het bedrag van het geretourneerde artikel (of artikelen) terug. Verzendkosten, invoerrechten, etc. worden niet terugbetaald. Indien de gehele bestelling beschadigd is, worden alle kosten terugbetaald.

Om veiligheidsredenen kunnen we you niet terugbetalen op een andere kaart dan de kaart die u voor uw aankoop heeft gebruikt.