Crie mapas de jornada do usuário com IA e tome decisões rápidas
Entenda as necessidades dos clientes e as prioridades do negócio
Pare de recriar contexto a cada conversa
Seus mapas de jornada ficam onde seu time colabora. Quando os executivos perguntam "o que devemos priorizar?", abra o board da Miro com os pontos de dor dos clientes e os votos já contabilizados. Engenheiros veem mapas de jornada vinculados a citações de usuários e pesquisa. Sem precisar reformatar insights para públicos diferentes.
Implemente melhorias enquanto os insights estiverem frescos
Reduza em semanas o tempo entre a pesquisa e o roadmap. Use nossa ferramenta de mapeamento da jornada do cliente para sintetizar padrões de entrevistas com IA em minutos, realizar votação assíncrona sobre prioridades e vincular oportunidades diretamente a tickets do Jira. Veja os insights se tornarem funcionalidades lançadas, não recomendações esquecidas.
Mantenha os mapas atualizados sem precisar recomeçar
Atualize seus mapas de jornada continuamente, sem precisar recriá-los a cada trimestre. Adicione novas descobertas, marque pontos de dor resolvidos e sincronize as alterações automaticamente no Confluence e no Notion. Seu mapa vira uma fonte de referência viva que seu time realmente usa.
Por que as pessoas adoram a Miro para mapear a jornada do cliente
Colabore quando for melhor para seu time
Colabore em workshops de mapeamento de jornada ao vivo ou permita que membros do time distribuídos contribuam nos próprios horários. Use comentários, notas adesivas, enquetes e votação para definir prioridades sem reuniões intermináveis. A gravação do board captura o contexto para que os membros do time remoto nunca percam o raciocínio por trás das decisões.
Estruture projetos de jornada do cliente do seu jeito
Organize o trabalho de mapeamento da jornada do cliente da forma que fizer mais sentido para seu time com os Espaços. Crie pastas para diferentes personas, linhas de produto ou fases do ciclo de vida. Mantenha pesquisas, mapas de jornada e planos de melhoria juntos para que os times encontrem o que precisam sem vasculhar arquivos espalhados.
Crie tudo o que a execução precisa
Seu mapa da jornada do cliente não precisa ser o ponto final. Transforme-o em briefings de produto, diagramas de fluxo do usuário e tabelas de oportunidades no mesmo board e deixe a IA identificar os padrões que merecem ação. Insight vira um plano sem sair do canvas.
Sintetizar insights com IA
Transforme transcrições de entrevistas e feedback dos clientes em insights estruturados mais rápido. IA ajuda a identificar padrões em pontos de contato, sugere estruturas de jornada com base na sua pesquisa e destaca pontos de dor recorrentes, para que seu time foque em decidir o que resolver em vez de organizar os dados manualmente.
Sincronize mapas de jornada em todas as suas ferramentas
As cópias sincronizadas são atualizadas automaticamente em seus boards da Miro e em ferramentas como Confluence e Notion. Ao refinar um mapa de jornada, cada stakeholder vê a versão mais recente no local em que já trabalha. Chega de procurar PDFs desatualizados ou de se perguntar qual versão é a mais recente.
Conecte-se ao fluxo de trabalho do seu produto
Conecte mapas de jornada diretamente às ferramentas onde o trabalho de produto acontece, usando nossa ferramenta de mapeamento da jornada do cliente. Conecte pontos de dor aos tickets do Jira, vincule oportunidades aos roadmaps no Confluence e compartilhe insights em threads do Slack. A pesquisa de clientes permanece conectada às funcionalidades que orienta, em vez de desaparecer em um arquivo de pesquisa.
Integração com suas ferramentas favoritas
Outros produtos da Miro
Templates editáveis prontos para uso
Como criar um mapa da jornada do cliente na Miro
Identifique oportunidades para melhorar a experiência do cliente. Use as funcionalidades de IA para identificar temas recorrentes em grandes conjuntos de dados de pesquisa e destacar áreas críticas. Quando estiver pronto, compartilhe com stakeholders para obter feedback e elabore, em conjunto, um plano de ação para implementar as descobertas.
Incorporar o mapa onde os times e stakeholders possam encontrá-lo facilmente. Revise e atualize regularmente o mapa da jornada do cliente à medida que obtém mais dados, insights e feedback. Vincule insights a briefings de produto, diagramas de fluxo do usuário e Kanbans de melhoria para que a pesquisa oriente decisões concretas de produto
Escolha um plano. A IA já vem incluída.
Free
Starter
Business
Enterprise
Preço personalizado — a partir de 30 membros
Perguntas frequentes sobre ferramentas de mapeamento da jornada do cliente
Quais são os componentes de um mapa de jornada do cliente?
Na ferramenta de mapeamento da jornada do cliente da Miro, é possível adicionar quantos componentes quiser. No nosso template, usamos o seguinte: ações, pontos de contato, pensamentos dos clientes, sentimentos dos clientes, responsabilidade pelo processo e oportunidades. Cada componente pertence a uma fase da jornada do cliente e é adicionado ao board. Algumas pessoas também adicionam dados de pesquisa com usuários e outras ferramentas, como mapas de empatia ou linhas do tempo.
Posso baixar ou compartilhar meu mapa de jornada do cliente?
Sim, você pode baixar seu mapa de jornada do cliente como imagem ou PDF ou compartilhar o link do seu board com outras pessoas. Incorpore o mapa em todos os locais onde seus times trabalham — como Confluence ou Notion — e ele sempre ficará sincronizado com a versão mais recente. O mapa da jornada do cliente pode ser um documento vivo, que evolui conforme seu produto e suas necessidades.
O que diferencia a ferramenta de mapeamento da jornada do cliente da Miro?
A Miro conecta pesquisa, mapeamento e execução em um único espaço de trabalho. Ao contrário de ferramentas estáticas de mapeamento de jornada, seus mapas de jornada ficam ao lado dos artefatos necessários para a ação — briefings de produto, fluxos de usuário, tabelas de oportunidades e roadmaps de melhoria. Os times colaboram onde já existem insights, em vez de recriar o contexto em outro lugar.
,A maioria das ferramentas de mapeamento da jornada fica só no mapa. Com a Miro AI você pode transformar a pesquisa em um mapa conceitual: sintetizar transcrições de entrevistas e feedback em jornadas estruturadas, criar briefings de produto e roadmaps para manter o projeto em andamento. Sem recriar o contexto em outro lugar, nem organizar manualmente os dados brutos de pesquisa.
Como o Miro AI ajuda no mapeamento da jornada do cliente?
Nossas funcionalidades com IA ajudam a sintetizar padrões de pesquisa em diversos pontos de contato, sugerir estruturas de jornada com base nos seus insights e identificar pontos de dor recorrentes. Transforme transcrições de entrevistas e feedback em mapas de jornada estruturados mais rapidamente, para que seu time possa focar em decidir o que corrigir em vez de organizar os dados manualmente.
Quão seguros são os dados da minha pesquisa com clientes na Miro?
Criamos a Miro com Segurança de nível empresarial: criptografia de dados, certificações de conformidade e controles de acesso que atendem aos padrões empresariais. Titulares do board decidem exatamente quem pode visualizar, comentar ou editar cada mapa mental, e controles de admin dão ao seu time visibilidade sobre quem tem acesso a cada board.
Como organizar várias jornadas do cliente?
Use os Espaços para estruturar o trabalho com jornadas da maneira que fizer sentido para seu time. Criar pastas para diferentes segmentos de clientes, linhas de produto ou fases da jornada. Mantenha o trabalho relacionado em um só lugar, da síntese da pesquisa aos mapas de jornada finais e ao acompanhamento de melhorias, para que os times encontrem o que precisam sem vasculhar boards espalhados.