Internet-Umzug mit 1&1

Ja, seit dem 01.12.2021 haben Sie laut dem deutschen Telekommunikationsgesetz (TKG) bei einem Umzug ein Sonderkündigungsrecht für Ihren Internetvertrag, wenn Ihr bisheriger Provider am neuen Wohnort die vertraglich geschuldete Leistung nicht bereitstellen kann. In diesem Fall können Sie Ihren Vertrag mit einer Kündigungsfrist von einem Monat zum Zeitpunkt des Auszugs oder zu einem späteren Zeitpunkt kündigen. Dafür benötigen wir zum Beispiel Ihre Abmeldebestätigung vom vorigen oder eine Meldebescheinigung am neuen Wohnort. Der früheste Zeitpunkt, zu dem Ihr Vertrag enden kann, ist damit das Datum Ihres Auszugs.

Kündigen Sie Ihren Internet-Vertrag anlässlich Ihres Umzugs, gehen Sie wie folgt  vor:

1. Kündigung bei Ihrem Alt-Anbieter einreichen: Der Vertrag endet frühestens zum Datum Ihres Auszugs.
2. Neuen Vertrag auswählen: Suchen Sie sich für die neue Wohnung einen neuen Internetvertrag bei Ihrem Wunschanbieter.
3. Rechtzeitig bestellen: Kümmern Sie sich mindestens 2 bis 3 Wochen vor dem gewünschten Schaltungstermin um den neuen Vertrag, wenn Sie nach dem Umzug direkt wieder online sein möchten.
4. Lücke vermeiden: Stimmen Sie Kündigungs- und Bestelltermin so aufeinander ab, dass zwischen Abschalt- und Schaltungstermin keine zeitliche Lücke entsteht.

Sie melden Ihren Neuanschluss in der neuen Wohnung folgendermaßen an:

·         Schnellstmöglich

·         Wunschtermin (15 bis 180 Tage in der Zukunft)

Danach teilen wir Ihnen mit, wann der Anschluss bereitgestellt werden kann. Im Idealfall ist dies der angegebene Wunschtermin.

Beim Internet-Umzug kann zusätzlich ein Technikerbesuch erforderlich sein. Dieser kann entfallen, wenn Sie die entsprechenden Vorbewohnerdaten angeben können.

Wenn Sie Ihren Glasfaser- oder DSL-Tarif nicht mindestens 2 bis 3 Wochen im Voraus bestellen, verzögert sich in der Regel die Freischaltung in der neuen Wohnung. Kennen Sie das exakte Datum Ihres Umzugs noch nicht, nennen Sie uns den frühestmöglichen Termin, um eine Verzögerung zu vermeiden.

Damit Sie in der Zwischenzeit dennoch erreichbar und online sind, bieten wir Ihnen mit der 1&1 Sofort-Start-Option eine Übergangslösung auf Funkbasis an, falls Sie zu Ihrem DSL-Tarif einen unserer 1&1 HomeServer bestellt haben. So surfen Sie bis zum erfolgten DSL-Umzug über eine 1&1 LTE-Antenne an einem unserer 1&1 HomeServer.

Beim Internet- oder DSL-Umzug in einen Neubau müssen Sie zunächst prüfen, ob die technischen Voraussetzungen für einen Festnetzanschluss bereits vorhanden sind. Ist das der Fall, können Sie Ihren Internettarif einfach und direkt bei 1&1 buchen.  

Sind die Voraussetzungen noch nicht gegeben, ist Folgendes wichtig:

1. Beauftragen Sie zunächst bei der Telekom einen Hausanschluss.

2. Ist der Anschluss vorhanden, können Sie Ihren Internetvertrag ganz einfach online oder telefonisch bei 1&1 buchen.

Mehr erfahren:

Teilnehmeranschluss für 1&1 Internet beantragen

In der Regel kann ein vorhandener Anschluss des Vorbewohners übernommen werden, sodass kein Techniker-Einsatz nötig ist. Um die Schaltung zu erleichtern, hilft es, wenn Sie den Namen des Vorbewohners bei der Bestellung angeben. So muss oftmals kein Techniker vorbeikommen.

In wenigen Fällen prüft ein Techniker vor Ort die Realisierung.